乔·吉拉德，号称“世界上最伟大的销售人员”，年均销售汽车达1000辆。他总是坚持，“卖给我的客户一辆能用一生的汽车”，他就是用这种随叫随到、保证满意的销售方式使客户每当想起买新车时总想到他。这就是他的诀窍。在他写的一本畅销书《如何向任何人销售任何东西》中，他讲到有些客户宁可等一两个小时也要向他咨询买车，而不愿意和其他销售人员接触。

每次客户完成购买时，他们的满意和不满意程度会各不相同。如果满意，那么可想而知，在将来有新的需求的时候，他们会回来找你的。但如果不满意，那么下次的购买将另找他人。

如何知道客户满意呢?方法之一就是在交易完成之后立即提供相应的售后服务。因为即使已经结束购买，客户仍在考虑自己的决策是否正确。所以，销售人员应该这样说：“这件衣服穿在你的身上真是非常美。”“购买我们的保险，你作了非常明智的决定。无论发生什么事情，你的全家都会有妥善的安排。”这样就加强了所提供的服务。

对于使用过产品和服务的客户，及时收集反馈信息非常重要。客户对其购买是否满意呢?如果答案是肯定的，那么将来有机会再次与客户做成交易；但如果答案是否定的呢?那么应该做些什么才能让客户从不满意转为满意呢?如果能竭尽全力解决问题并让客户满意，那你就保住了客户未来的生意机会。(www.daowen.com)

事实上，如果你和客户的联系能够一直持续下去，最终你们一定会建立一种相互受益的伙伴关系。伙伴关系是基于相互信赖和相互满意的基础上，双方从中都可受益，一方取得了满意的服务，一方得到了利润。客户因为能得到高水平的服务而从中受益，缩短了决策时间，减少了冲突，节省了费用；卖者得到的好处在于销售额增加，费用降低。相互伙伴关系有一个额外的好处，它给销售人员带来了新的交易机会。通过口耳相传，你的名字会有广告效应，从而吸引更多的客户找上门来，成为一种更省钱的广告。

最好的潜在客户就是目前的客户，如果你一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。虽然所有的销售人员最感兴趣的都是发展新客户，但你绝不能忽视现有的客户。与开发新客户相比，维持老客户付出的时间和精力更少，更合算。有经验的专业人员在稳定的老客户身上能实现大部分的销售额。因此每个销售人员都需要老客户，但许多人想当然地认为老客户就是自己的客户，这不对，因为你在寻找新客户时，竞争者也同样在这样做。而且作为竞争者，你同样会想尽办法挖走对方的客户。所以，你要提供比竞争对手更好的服务来留住老客户。