推销成交是指推销人员帮助购买者作出使买卖双方都受益的购买决策的行动过程。推销成交的含义,可以从以下几个方面来理解。
1.成交是顾客对推销人员及其推销建议和推销品的积极响应
在推销过程中,推销人员及其推销提示必须引起顾客的积极反应,这是推销洽谈的基本目的。积极的反应,必将促使推销活动迈向成交阶段,订单只是履行例行手续而已。如果顾客的反应是消极的,那么推销洽谈就是失败的,更谈不上什么成交了。这时,需要推销人员找到问题的症结所在,消除顾客对推销品及推销建议的疑虑,并审视自己的推销洽谈设计是否合理,在此基础上重新对推销品进行介绍或展示。因此,在推销洽谈过程中,推销人员应该设法引起顾客的注意和兴趣,引起顾客的积极反应,从而促成交易。
2.成交是顾客接受推销人员推销建议的渐进过程
成交是一个双向互动过程。在此过程中,除推销人员向顾客作需求分析、受益说明,帮助顾客作出购买决策外,顾客也要进行心理斗争,由排斥推销人员、推销建议和推销品到信任并最终作出购买决策。这就要求推销人员在洽谈中要善于察言观色,摸清顾客心理,消除顾客疑虑,抓住时机及时促成交易。(www.daowen.com)
3.成交是顾客接受推销建议并立即购买推销品的行为
成交是一个行动过程,只有顾客购买推销品,交易才算最后达成。在推销洽谈中,如果推销人员不善于捕捉成交信号、抓住成交良机,可能会使谈好的最终交易条件发生变化,进而导致顾客猜疑、改变主意,甚至最终使洽谈破裂。因此,推销人员对顾客的反应不应熟视无睹,不要消极等待顾客向推销人员“示爱”,而要积极发挥主导作用,促使顾客立即采取购买行动,请求签订买卖合同。
推销成交是推销洽谈的继续,也是整个推销工作的最终目标。如果在推销洽谈中就解决了所有的问题,则达成交易是顺理成章的事,它只不过是整个推销过程中的一个步骤而已。
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