理论教育 处理货源异议的有效策略

处理货源异议的有效策略

时间:2023-05-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:许多货源异议都是由于顾客的购买经验与购买习惯造成的,推销人员在处理这类异议时可采用以下策略。推销人员应指出,作为一个企业仅具备单一的货源具有很大的风险性。

处理货源异议的有效策略

许多货源异议都是由于顾客的购买经验与购买习惯造成的,推销人员在处理这类异议时可采用以下策略。

1.提供例证

在解决货源异议时,推销人员为说明推销品是名牌商品、材料优异、制作精良、款式新颖等,可出示企业资质证明、产品技术认证证书、获奖证书以及知名企业的订货合同资料,以消除顾客顾虑,获得其认可。

2.强调竞争受益(www.daowen.com)

顾客常常会提出已有供货单位,并对现状表示满意,从而拒绝推销。推销人员应指出,作为一个企业仅具备单一的货源具有很大的风险性。如果供货单位一时失去供货能力,将会导致企业因货源中断而被迫停工。而企业拥有较多货源,采取多渠道进货,会增强采购中的主动性,可以对不同货源的产品质量、价格、服务、交货期等进行多方比较,择优选购,并获得竞争利益。

3.锲而不舍,坦诚相见

通常顾客在有比较稳定的供货单位和有过对推销员的推销服务不满意甚至上当受骗的经历时,对新接触的推销人员怀有较强的戒备心,由此而产生货源异议。推销员应不怕遭到冷遇,反复进行访问,多与顾客接触,联络感情,增进相互了解,推销人员也就有了对顾客进行针对性劝说的机会。在与顾客的接洽中,推销人员应当注意以诚相待,以礼相待,以诚挚的态度消除顾客的心理偏见。

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