面对顾客的价格异议,推销人员应首先分析、确认顾客提出价格异议的动机是什么,然后有针对性地采取以下策略。
1.先谈价值,后谈价格;多谈价值,少谈价格
一开始就谈论价格的推销人员是不明智的。推销人员可以从产品的使用寿命、使用成本、性能、维修、收益等方面进行对比分析,说明产品在价格与性能、价格与价值、推销产品与竞争产品价格中的优势,让顾客充分认识到推销品的价值,认识到购买能给自己带来的利益和方便。
推销人员必须注意:在推销洽谈中,提出价格问题的最好时机是在会谈的结尾阶段,即在推销人员充分说明了推销品的好处,顾客已对此产生浓厚兴趣和购买欲望后,再谈及价格问题。除非是顾客急切地问到价格问题,一般情况下,推销人员不要主动提及,以免顾客把注意力过多集中到价格上,使洽谈陷入僵局。要知道,很多消费者对价格的心态是:“质量一样,当然价格便宜最好;但如果能买到质量上乘,返修率低,服务上佳的产品,价格高一点也是无所谓的。”所以,推销人员千万要注意对推销品价值的推销。
2.以退为进(www.daowen.com)
在推销洽谈过程中,讨价还价是免不了的。在遇到价格阻碍时,推销人员首先要对自己的产品充满信心,坚持报价,不轻易让步。但是,推销谈判中的让步是必需的,没有丝毫让步的谈判是很难继续进行下去的。推销员采用让步的原则是:不要做无意义的让步,应体现出己方的原则和立场;做出的让步要恰到好处,一次让步幅度不能过大,让步频率也不能太快,要让对方感觉到让步不容易而产生满足心理,以免刺激顾客提出进一步要求。
3.攻心为上
在向顾客报出价格时,可先发制人地首先说明这是最优惠的价格,暗示这已是价格底限,不可能再讨价还价,以抑制顾客的杀价念头。推销人员还可以使用尽可能小的计量单位报价,以减少高额价格对顾客的心理冲击。如在可能的情况下,改吨为千克,改千克为克,改大的包装单位为小的包装单位,这样在价格相同的情况下,顾客会感觉小计量单位产品的价格较低。
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