推销洽谈涉及面很广,内容丰富。不同商品的推销洽谈,有其不同的内容,但基本内容是大致相同的,主要有以下几个方面。
1.产品
产品品质是产品内在质量和外观形态的综合,是客户购买产品的主要依据之一,也是影响价格的主要因素。因此,产品品质是推销洽谈的主要内容之一。推销人员必须全面地向客户介绍推销品的质量、功能和外观特点,让客户对推销品有一个全面的了解,也可以把产品获得的品质标准(如国际标准、国家标准、部颁标准等)介绍给客户。
一般来说,产品条件洽谈的内容包括:产品品种、型号、规格、数量、商标、外形、款式、色彩、质量标准、包装等。如果购买者是个人消费者,则购买的产品数量小、品种单一,洽谈会比较简单;如果购买者是中间商和集团用户,购买的产品数量大,品种型号也多,洽谈也就较为复杂。
产品的数量是指按照一定的度量衡来表示产品的质量、个数、长度、面积、容积等的量。成交产品数量的大小直接关系到交易规模以及交易价格。在推销洽谈中,买卖双方应协商采用一致的计量单位、计量方法,通常情况下是将数量与价格挂钩。成交数量大时,通常商品的价格都会有一定的优惠。
2.价格(www.daowen.com)
价格条件洽谈是推销洽谈的中心内容,是洽谈双方最为关心的问题。成交价格的高低,直接影响交易双方的经济利益,所以价格是推销洽谈中最重要的内容,也是推销洽谈中极为敏感的问题。买卖双方能否成交,关键在于价格是否适宜。在推销洽谈中,买卖双方要考虑与价格相关的成本、付款条件、通货膨胀状况、彼此信任与合作程度等有关因素,商定一个双方都满意的价格。
通常,买卖双方会进行反复的讨价还价,最后才能敲定成交价格。价格条件洽谈包括数量折扣、退货损失、市场价格波动风险、商品保险费用、售后服务费用、技术培训费用、安装费用等。在商品交易中,货款的支付是一个关系到买卖双方利益的重要内容,在推销洽谈时,买卖双方应确定货款结算方式及结算使用的货币、结算的时间等具体事项。
3.服务
服务是客户极为关心的内容之一。按时交货是客户的基本要求,推销人员能否按时交货,主要受生产和经营能力、运输能力、供应能力等因素制约。客户确定交货时间后,推销人员要汇集各种综合因素加以考虑能否按时交货。
具体来说,推销人员可以提供的服务项目主要有:送货、运输方式、地点等方面的服务;售后维修、养护、保管等方面的服务;技术指导、操作使用、消费需求等方面的服务;零配件、工具、供应等方面的服务。在推销洽谈过程中,推销人员和企业应尽量满足客户的正当要求,并竭力解除客户的后顾之忧。
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