电话是一种常见的推销工具，打电话的礼仪也是推销礼仪的重要内容。

1.接电话的礼仪

(1)电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，如“您好，这里是××公司××部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

(2)接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

(3)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

2.打电话的礼仪

(1)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

(2)首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

(3)电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

(4)通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

3.电话注意事项(www.daowen.com)

(1)听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。

(2)听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

(3)接电话时的开头问候语要有精神。

(4)电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。

(5)讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。

(6)若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

(7)接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

(8)电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。

(9)工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

(10)接到投诉电话，千万不能与对方争吵。