观察能力是指人们对所注意事物的特征具有的分析判断和认识的能力。具有敏锐观察力的人，能透过看起来不重要的表面现象而洞察到事物的本质与客观规律，并从中获得进行决策的依据。新发明、新产品、新广告、新观念、新方法的魅力在于其“新”，推销人员推销时的吸引力也出自于“新”。推销品如何在推销过程中创新，有赖于他对新鲜事物的高度敏感性，这就要求推销人员具有超凡的观察能力。例如，在商业谈判中，推销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。

推销人员应随时注意周围事物的变化以及一切发生在周围的事情。只有投身于变化的环境中并充满好奇心，细心观察，才能获取瞬息万变的情报信息。

在工作中，推销人员要养成把一切所见、所闻的东西与自己工作紧密联系起来的习惯。例如，在登门拜访客户时，应能用眼睛一扫就把房间的一切摆设和人物活动的情形尽收眼底，进而总结出这个家庭的特点。培养和开发观察力应从以下几方面入手。

(1)通过对注意力的开发，使注意力集中到需要观察的推销对象或有关事物上。

(2)调动所有感官，尽可能多地获取观察对象的有关信息。对顾客的观察与了解，可以从六个方面入手：一是顾客的社会背景，如家庭背景、职业、经历、收入水平等；二是顾客的气质、性格、兴趣爱好；三是顾客对社会、对工作、对购买的态度；四是顾客在整个购买过程中所担任的角色、所处的地位、所起的作用；五是顾客在人际关系中的特征，如对自己、他人和人际关系的看法与做法；六是顾客的体态、服饰和动作姿态等。(www.daowen.com)

(3)学会用全面、系统、联系的观点看事物。例如，通过衣服的颜色看一个人的性格；从人的服饰看人的职业、地位、兴趣与爱好；通过谈论的话题了解人的需求层次与个性特色；通过事物的联系可以使推销人员系统地了解顾客。

(4)对观察的事物，既要定性观察，又要定量分析。在观察时注意动眼、动笔，把观察到的问题分门别类地记录下来。

(5)边观察边思考，以便随时发现关键的事与关键的人，为进一步调查了解做好准备。

推销工作是一种具有综合性、复杂性、体脑结合的创造性劳动。在推销活动中，推销人员应当注重好奇、敏锐、自信、进取等诸方面创造性素质的培养，不断开拓新市场，结识新顾客，解决新问题。解决问题需要特殊的方法，当面临前所未遇的难题时，杰出的推销人员应充分展开自己的想象力，对以往的经验加以综合，从而构建出全新的解决方法。对推销人员而言，开拓一个新市场、发掘一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具有开拓创新的精神和能力。推销人员不仅要满足现实的需求，更要创造和发现潜在的需求。