所谓推销道德,是指推销活动行为规范的总和。推销道德的基本原则是:诚信、负责、公平。“做人之道,以诚为本”。推销员应该养成高尚的职业道德情操,不弄虚作假、以劣充优,不招摇撞骗、坑害顾客,不见利忘义、唯利是图。做销售首先是“做人”,“小胜靠智,大胜靠德”,所以推销员首先要具备良好的道德素质,有正确的经营思想、良好的职业道德,要具有高度的责任感,并为人诚信。
古人云:人而无信,不知其可也。所以,诚信是推销员具备良好道德素质的基本准则。诚信包括对企业诚信和对客户诚信。对企业来说,推销员的诚信不仅仅是不说假话,这是诚信的最低标准。所谓的诚信应当包括:真实地反映情况、不歪曲事实、能够及时地察觉问题的真相,等等,这些都是诚信的范畴。缺乏诚信常常使销售员处于不利的地位。以一个服装零售店的普通销售员为例。一个客户在试穿一件外套时满怀诚意地征询销售员的意见:“这件衣服我穿着怎么样?”“不错不错,太适合你了。”销售员回答道。一会儿,客户又试了另外一件风格完全不同的衣服,销售员同样回答:“不错不错,很适合你啊。”这种情况下,客户很快就会意识到销售员的建议是没有价值的,他是不会说真话的,他唯一的目的就是把东西卖出去。当客户明白这一点的时候,他是不会在那里购物的。(www.daowen.com)
另外,从客户的角度来看,绝大多数客户认为诚信是销售人员的根本要素,对于客户来说,诚信的概念应当解释为“真诚、实在”更贴切。这就要求销售人员不仅在外表体现实在,在内涵上也要体现真诚实在,并将此作为追求目标。客户是公司利益的来源,甚至可以说是“衣食父母”。诚实守信,是做生意之本,也是做人之本。推销员最忌讳的就是为了眼前的一点小利去欺骗客户。个别推销员自以为是,采用欺骗手段获得客户的信任,自以为能将客户玩弄于股掌之间,殊不知,这纯粹是玩火自焚,一旦东窗事发,受伤的还是自己。推销员切忌为了盲目追求销售业绩而不择手段,更不能认为只要自己业绩好,公司形象好不好无所谓。
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