今天，海尔电器已作为大众化的家电产品进入千家万户。每当我们谈论哪种品牌家电时，几乎所有的人会异口同声地说出青岛产的“海尔”电器。“海尔”已成为消费者心中的优质品牌的象征。

海尔集团的经营策略是“要么不干，要干就是最好的”。“不求产量第一，先求内在质量第一”。“全面实施用户为中心的经营活动”。一是在设计上坚持以高科技创造出高品质；二是在制造过程中，坚持“精细化，零缺陷”；三是星级的服务承诺。

在市场经济中，高质量的内涵已远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准，而高品质必须蕴涵着高科技才能在竞争中更具优势，适应市场需求，从而创造市场，引导消费。

海尔在推出新产品方面还具有超前意识，它率先推出半无氟和全无氟绿色冰箱，是国内较早把环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的绿色市场营销观念引入我国的企业。

海尔以创造市场经营理念，在开发高科技产品方面取得了巨大的成功，海尔的许多高科技、高附加值的系列产品，创造了享誉世界的“海尔流派”。(www.daowen.com)

继中国第一台一拖二空调器成功地投放市场后，1996年海尔空调一拖多技术开发的成功，又标志着海尔进入了一个崭新的时代。由此海尔空调器有限公司成为中国第一家掌握一拖多设计、制造、生产技术的企业，同时也是中国第一个推出一拖多产品的企业。

在生产过程中，“质量是永恒的主题”已成为海尔空调员工自觉遵守的规范，正是这种自觉行为才创造出海尔的“零缺陷”。几年来，没有发生一起质量事故，海尔空调产品开箱合格率始终保持在100%。

海尔集团的理念是“海尔国际星级服务”，海尔人这样说：“世界上没有十全十美的产品。但可以有百分之百满意的服务”，这便是海尔的星级服务，名牌产品就要为消费者提供与其质量和信誉相符的星级服务，它的水准应当与国际最优服务标准一致。

1997年美国优质服务科学协会在全球范围内搜集用户对海尔产品的意见时，最终得出的结果是零。美国人不禁惊呼：海尔的服务意识为全球服务行业树起典范。于是，海尔集团成为亚洲第一家也是目前惟一一家荣获国际星级服务顶级荣誉——“五星钻石奖”的家电企业。