为进一步提高服务质量和服务水平，更好地为用户服务，北京供电局于1997年3月28日做出决定，向社会公布1997年的10项承诺服务内容及违反承诺的处罚办法，同时，北京供电局根据北京市民在用电方面的难点问题，决定1997年为社会办6件实事。

北京供电局1997年承诺服务的主要内容包括：除计划检修和事故停电外，提前7天在《北京晚报》上发布公告，对连续性用电的高压用户提前5天直接通知用户；凡属于供电局的用电计费电能表故障（烧毁）影响居民生活用电的，接到报告后8小时内恢复供电，超过8小时恢复供电的免收用户电能表费；因供电局责任造成居民家用电器损坏的，依据与《电力法》配套使用的《居民用户家用电器损坏处理办法》，由供电局负责修复或赔偿；凡供电局所属施工单位承接施工的用户用电工程，保证收费合理、保证合同工期、保证施工质量，工程投产一年内，确因施工质量不良造成电气设备等直接损坏的，供电局施工单位无偿修复，在修复停电期间，供电局免费提供发电车等保安电源。另外，他们还就电压质量、线路故障、抢修时限等做出承诺。

北京供电局1997年为社会办的6件实事包括成立北京供电局用电抢修服务中心、方便用户事故报修、缩短事故处理时间等。为了使承诺服务内容落到实处，北京供电局规定了违反承诺内容的相关处罚办法。(www.daowen.com)

从1997年8月1日起，北京供电局抢修服务中心开始对社会公众服务，它将更迅速地排除市民报修的各类供电故障，实行昼夜24小时服务，统一解答用户的停电咨询，接受和安排市区、近郊区的电力抢修。