电费收取是电力营销的基本工作中最后一个环节，将最终体现企业的经营成果。电费交纳过程是客户与电力企业最直接的接触过程，所以说电费回收工作完成的好坏直接关系到企业的经济效益。因此，建立有效的客户交费支持系统，实现电费收取的现代化，使客户的交费更方便、快捷、服务更周到，提高电费收缴的管理水平。

随着电力体制改革的不断进展和市场经济体制的不断完善，电力企业由生产型转向经营型和服务型，旧的管理模式已完全不能适应新形势下需要，特别是通过“两网改造”和“一户一表”改造后，客户数量逐年增多，信息量以量级速度增长，在这种情况下，记录客户电费和交费信息愈来愈大，每天都有大量的信息产生，并且这些信息要长时间保存，这就需要有高效的系统来管理和处理这些数据信息。

电力营销管理的现代化水平不断提高，对客户交费方式的变革提出了更高的要求。从社会总体发展看，把收费这种内容单一、流程简单的工作交给专业的金融系统，已成为一种趋势，且计算机技术、网络技术的迅猛发展也提供了技术支持。与银行联网，利用各专业银行、商业银行、邮政储蓄等遍布市区、城乡的营业网点，委托他们代为缴纳客户相关费用，快速、经济地拓展本企业的缴费网点，使供电公司的收费窗口延伸到各银行的网点，减少为收费而投入大量人力、物力和财力，缩减了企业的运营成本。通过电话银行或网上银行实现足不出户轻松缴纳电费，有效解决了客户缴费难的问题，电力企业同时也能为客户提供方便、快捷、最优质的服务，提升电力企业的社会形象，增强了企业的竞争力。

目前，在客户交费服务支持系统中拥有多种的收电费模式：柜台收费直接销账、走收、银行托收电费模式、银行代缴电费模式、银行代扣电费模式、多银行联网代收电费系统、客户自助交费系统。以下介绍几种客户交费支持系统的功能和特点。

1.银行代收系统的功能特点

（1）收费方式多样化，可向客户提供现金、电费储蓄代交、各商业银行储蓄卡与借记卡支付、托收、提前预交等多种收费方式。

（2）通过发放电力客户交费查询专用IC卡，或建立银行储蓄卡和借记卡与电力电费账号的对应关系对客户的身份做有效识别。

（3）建立银行端与电力端前置机自动对账，按每日指定时间核对当日交易总金额、总笔数；对错账能查找出原因进行处理。

（4）系统记录完备的交易处理日志，管理员通过日志文件，可以查询每个交易的处理细节和处理结果。

（5）采用前置机和防火墙技术保证网络数据传输的安全性、可靠性、数据包的传输采取加密措施。

2.多银行代收电费系统的特点

与单一商业银行合作的弊端是：与单一银行合作的代收电费系统要求电力客户在合作银行处开户，这样一来银行电费代收系统自然撇开了一部分未在合作银行开户的电力客户，商业银行有自己整体的营业点布置规划，考虑其自身利益很难满足全部电力客户的要求，由于只与某一特定银行合作，自然缺乏了竞争，服务质量有时得不到保证。另外，由于系统设计时只按某一特定银行的要求进行数据接口设计，未进行统筹规划，不便于日后的扩展。

作为多银行系统，其最突出的特点是更多地具有了“平等”的概念，在系统设计上，电力企业方要配置对多银行连接的前置机服务器，所有在各银行营业点交费的电力客户数据，都从该服务器实时接收，并把交费信息实时返回给前置机服务器，由前置机转发给后台数据服务器进行一系列的数据处理。(www.daowen.com)

3.客户自助交费系统特点

（1）自助交费方式有：电话缴费、自助查询终端缴费、网上银行缴费、POS机缴费。

（2）自助交费特点有：系统可提供24小时不间断服务，保证客户的全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，提高了企业电费回收率和服务水平。

自助交费方式的发起方为客户，更能体现出对客户选择权的尊重。

电力营销系统的服务器与银行数据服务器采用专线连接，缴费数据实时传送，当时缴费，当时入账，保证数据和交易的实时性。

采用前置机和防火墙技术保证网络数据传输的安全性、可靠性，系统具有良好的扩展性、开放性。

（3）系统实现的功能。业务申请开通的自助完成。客户通过电话银行、网上银行、自助查询终端等功能申请方式，可以不到银行或电力的管理网点就完成申请。

余额查询。使用电话、网上银行或在银行各营业网点的触摸屏系统，就可以方便的查询到自己的电费扣缴情况。

自助交费。可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费、POS机等多种交费方式，可在银行和电力的营业窗口完成发票查询与打印。

银行端与电力端前置机自动对账，每日指定时间对当日交易金额、总笔数；对错账能查找原因进行处理，自动对账。

交易实时监控，实际显示各银行的交易明细、交易状态、网络连接状态、通道状态，并记录状态的变化情况。

系统记录完备的交易处理日志，管理员通过日志文件，可以查询每个交易的处理细节和处理结果。