为了成功地对外部顾客营销，对员工的内部营销是必要的。内部营销是一项管理战略，其核心是发展对员工的顾客服务意识。把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应将其对内部员工进行营销。

内部营销能以两种方式将企业的各种功能结合起来。首先，内部营销能保证公司所有级别的员工，理解并体验公司的业务及各种活动；其次，它能保证所有员工准备并得到足够的激励以服务导向的方式进行工作。内部营销的最终目标是鼓励高效的市场营销行为，建立这样一个营销组织，其成员能够而且愿意为公司创造“真正的顾客”。通过满足内部顾客的需求，最终达到满足外部顾客需求的能力。内部营销实践操作包括以下七个方面：

（1）为获得人才而竞争。聘用尽可能优秀的员工来实施服务，是服务营销中的关键。

（2）提供形象展示。要实现高水平员工的引入、发展激励和保持要求续，那么员工必须有一个清晰的、值得去追求的视觉感受。

（3）为履行服务而培训职员。员工缺乏对企业战略的理解，没有认识到自己作为营销人员责任的存在和重要性，此情况几乎一直是存在的。产生原因是缺少服务战略方面的知识，关于在服务背景下市场营销的特征和范围的知识及员工在企业双重角色的知识。解决的办法是实施培训。不论是外部培训计划还是内部培训计划，均作为内部营销计划的一个基本组成部分。培训任务有：使员工详尽了解服务战略的运作，以及每个人与其他人、公司的其他功能部门及顾客相联系情况下的角色；建立并促进员工对服务战略和兼职人员工作的良好态度；建立和增进员工之间的沟通、销售和服务技能。

（4）强调集体协作。服务工作要求高，常使人厌烦，有时会使员工士气低落。维持服务人员服务动力的一个重要手段是提供服务协作伙伴。员工之间相互帮助，彼此同情，同心协力，共同完成。其中，相互交流是针对服务热情耗尽的最有力矫正方法。集体协作往往能使人恢复活力，并且有激励作用。集体协作支撑起服务愿望的一种方法是加强服务能力，服务人员必须帮助顾客，组织中的其他人必须帮助服务人员，进而加强内部服务，它也是提供优质服务的关键。(www.daowen.com)

（5）调节自由因素。若管理人员使用高压政策和工作程序手册来严格地限制员工的行动自由，他们就是把员工当作机器人来对待。统治性管理削弱了员工对管理人员的信任，限制了员工个人的发展和创造力的发挥。而实际顾客真正需要的是员工提供的创造性的服务。解决的办法有：管理人员不必承揽过多的权力，让员工事事汇报，做到减少对他们的控制。企业应通过重新审视现有的规章制度和工作程序，修改或抛弃那些限制员工服务自由的条款，从中获益。同时还应在培训和教育活动中，向员工传授服务价值观念。

（6）绩效评估和奖励。让工作的员工知道他们的工作将来会被评估，他们出色工作是值得的。

（7）了解内部顾客。让顾客满意要求决策者首先要理解他们的需求和要求，员工也是顾客，对他们的期望、态度和关心的事情要感觉敏锐。

在服务营销中，为了发挥潜力，企业必须挖掘内部营销潜力为外部营销铺平道路。