可对供电企业进行管理体制变革，把目前的供电局改为销售管理公司，表计公司负责计量，读表公司负责抄表、用户服务中心负责业务管理、查询咨询、抢修代办等业务。下面以澳大利亚电力公司为例加以说明。

澳大利亚政府从20世纪80年代后期开始，就不同程度地进行电力体制改革，目标是“政企分开，引入竞争机制，实现公司化改组，建立电力市场，努力降低成本，提高劳动效率，优化服务质量，保证客户满意”。澳大利亚是较发达国家，其电力管理也很先进，最突出的是他们的服务意识强，处处为用户服务。

（1）遍布供电区的用户服务中心在澳大利亚的含义不仅是电力供应本身还包括电力服务。澳大利亚各电力公司都设有用户服务中心，为市场部下属部门，按照客户需求，规模大小不一。最小的只有3个人，其分工是2个受理业务和收款，1人是咨询员。在大型办公室中，每个人的工作空间约有10m2，每人一台微机、一部耳机式电话，每个人都全身心地投入工作，互不干扰，没有用户在场，电话声极小，大厅内非常安静。用户服务中心可设在电力公司内，也可设在商场内，如堪培拉是拥有30万电力用户的城市，设有服务中心30个，而且遍布城市各个角落，使用户感到很方便。用户服务中心的功能有两个：一个是正常受理业务；二是帮助用户解决困难和提供服务。服务中心对大用户和重要用户每月上门服务一次，都在合同中加以明确，服务项目可依用户需求而定，另外还负责推荐家电节能产品及蓄冷空调设备（只推荐，不销售），引导用户使用节能新产品和执行峰谷电价。用户服务中心在业务受理、电费查询、咨询工程进度、故障抢修等全方位服务，处处为用户提供方便。用户服务中心与电力公司各部门微机联网，用户提出的各种要求，都能立即通过网络通知有关部门及时处理。从报装到送电，不需要用户来电力公司，只需要打个电话即可。微机上有固定的报装表格，业务人员填好后按程序传送到有关部门一一解决。据堪培拉电力公司介绍，受理业务对于已有线路的用户24h内供电，对于无大工程的用户2～3天供电，对有工程的用户一般2～3周内可以供电，充分体现服务宗旨，保证用户满意。

（2）计量由表计公司管理。澳电力公司的计量方式主要有三种：对于小用户和居民用电都是现场抄表；一般中等用户采用有线抄表；依据控制需要大用户采用微波抄表。在澳大利亚居民住宅或公寓里，大约有80%的用户安装两块表。一块表负责普通用电，选用普遍电价；另一块表专供电热水器和空调，可选峰谷电价，并装有脉冲控制开关。例如，布里斯电力公司把该地区的居民用户分成100个部分，用100个信道来控制，每个信道控制一片居民区。当夏季出现高峰负荷时，可通过脉冲信用卡号分别依次控制不同的居民地区，使峰谷电表停电几分钟。这样既保证了居民照明及其他电器用电，又躲过了高峰负荷，是需求侧管理的一种有效方法。对远程抄表户则装有多功能高精度电能表，可测量有功和无功电量、电力需求量、分时电量、功率因数、电压、电流、断电记录，还可以存储100天的数据，不但可实现远程抄表，还可与计算机联网，为电力公司、用户、银行更好地合作提供了条件。表计公司中的服务不单是设计、安装电表，还包括表计咨询服务，帮助用户合理用电，还可应用户要求做表计现场试验等。

（3）抄表工程由读表公司完成。在澳大利亚居民用电量占总用电量的40%，居民户数占总用电户的90%。读表公司对居民用户全部现场抄表，对大工业用户每月抄表一次，对其余商业用户和非居民用户每三个月抄表一次，抄表后集中由计算机中心进行统一结算，并打出电费通知单，返回给读表公司，由读表公司派人将电费通知单送至每个用户的信箱。(www.daowen.com)

（4）电力用户交款方式灵活多样。电力用户可用现金、支票、信用卡、邮电储蓄、电话支付、银行划拨、分期付款等各种方式付款。交款地点也很方便，用户可到用户服务咨询中心交费或邮局、银行代办业务等，是一种分散型的收费方式。如果用户认为计费有问题，可通过服务中心得到满意的回答。对于欠费，电力公司规定：用户在20天内交电费，超过20天则处以罚金（对于一次性交费有困难的用户，可办理分期付款），若到30天时再发通知，再过10天再发一次紧急通知，若再不交费，三天后断电。用户如需复电，则需重新签订合同，合同中规定每周从银行扣款一次，否则不予供电。

（5）澳大利亚电力公司的管理已全部实现微机化，网络已具备相当的规模。澳大利亚电力公司也不是一个部门能解决全部问题，但靠微机网络，无论哪个方面的问题，用户只要打一个电话，在一个营业柜台就能全部解决，办事效率极高。

在澳大利亚电力公司，不论是办公条件还是新设备的选用，包括一些管理手段，都从经济效益角度去考虑，都是在进行经济、技术比较后才决定是否采用和实施，不搞一刀切。

用户怎样方便，有什么要求，电力公司就怎么做，而不是以满足“我”的规定和需要为宗旨。