（一）市场营销战略思路

满足人们的消费需求是市场营销活动的目的。国家电力公司作为电力供应商，肩负着为国民经济和社会发展需要，提供高品质电力产品和公共服务的责任。根据国家电力公司在国民经济发展中的战略定位，以及公司发展战略目标和分“四步走”的战略部署，公司市场营销战略的思路为：

坚持以市场需求为导向，使电力生产经营适应市场需求的变化；坚持以优质服务为宗旨，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务，引导和满足全社会日益增长的用电需求；坚持以需求侧管理为手段，开拓电能需求市场，推进电能的有效利用、提高全社会终端用能效率，坚持以技术创新和管理创新为依托，建立适应社会主义市场经济发展需要的，具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，坚持积极的营销策略，提高电力在整个能源消费市场中的占有率。

（二）市场营销战略目标

1.总目标

为满足全社会对电力日益增长的需要，保障国民经济持续、健康、稳定发展，市场营销将面向21世纪，通过10年左右时间的努力，实现下列目标：

（1）建立起适应社会主义市场经济发展需要、法制化管理、规范化操作、高效运营，并具有开拓、竞争、创新能力的现代化营销管理体系。

（2）促进电力资源的优化配置，提高我国电能的有效利用水平，实现市场营销效益最大化。

（3）向社会提供优质电能和高质量的服务，树立国家电力公司品牌形象。

（4）实施积极的营销策略，开拓市场，扩大需求，使电力消费的市场份额有明显增加，促进我国终端能源消费结构调整，有利于可持续发展。

2.市场目标

市场是企业的生存和发展的空间。把市场做大，引导、激励全社会用电需求，扩大电力消费的市场份额，这是市场营销追求的市场目标。市场营销通过准确的市场分析并把握不同客户群体不同的市场需求属性，努力营造一种环境，让不同客户群体都能自发地、满意地增加电力需求，扩大市场，实现目标。

市场目标：综合运用各种政策，实施积极的营销策略，开拓发展电力市场需求，不断提高市场份额。市场目标是：

（1）使国家电力公司系统售电量平均每年递增5%～6%。

（2）近期，要把增长点放在商业、居民、高新技术产业以及符合国家产业政策的高电耗产品的需求增长上。

（3）远期，要把增长点放在农业产业化和农村市场，以及西部大开发带来的新的经济增长上。

（4）大力推行削峰、填谷和移峰填谷措施，抑制高峰需求，开发和利用好电网低谷电及季节性电能。

3.市场营销服务目标

服务是产品的一种属性。“人民电业为人民”是我们的服务宗旨，创造一种优质服务环境，为客户提供方便，将会对电力需求产生积极的增幅效应，为提高企业的市场竞争力，扩大市场份额奠定基础。(www.daowen.com)

市场营销服务目标：创新和发展为客户服务功能，创造一种规范、高效、便民、多样化的服务，不断适应变化着的市场需求：

（1）到2005年客户抽样满意率达到95%，到2010年客户抽样满意率达到99%。

（2）用3年左右时间，实现城乡居民供电服务供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

（3）用2～3年时间，建立起客户至上、以客为尊的优质服务体系。

（4）用3～5年时间，建立并完善以省公司为实体的电力营销商务信息网络系统，实现供用电技术及业务的全方位咨询、报装、付费、报修、投诉及查询的电子商务处理，并逐步扩大电子商务在售电市场上的应用。

4.市场营销效益目标

通过提供优质服务和有效地实施市场营销战略，不仅会增加市场份额，也会优化资源配置，提高能源利用率，降低成本等社会效益和企业效益。

市场营销效益目标：

（1）提高电网经济运行水平，使电网的峰谷差率降低到25%～30%，使电网负荷率提高到85%～90%。

（2）发挥市场对资源优化配置的作用，使客户终端能源利用水平有进一步提高。

（3）减人增效，降低运行成本。

（三）市场营销策略遵循的基本原则

公司的市场营销战略目标需要通过具体的营销策略来逐步实现。根据电力产品的单一性和电力营销的特殊性，研究和选择市场营销策略，并遵循下列原则：

（l）营销策略必须遵循市场经济发展规律，适应改革与发展的需要。公司营销策略的选择，必须能满足全社会对电力日益增长的需要，保障国民经济持续、健康、稳定发展。

（2）营销策略必须坚持以市场为导向，有利于发现、改变和创造用电需求、有利于稳定和发展市场、增加需求，控制和引导市场有序运作。

（3）营销策略应综合运用国家宏观政策，有利于发展自己，满足需求，有利于保护环境和可持续发展。

（4）营销策略必须坚持客户至上，以客为尊，以方便、快捷、满意的服务，将客户对电力需求的欲望在愉悦中得到满足。

（5）营销策略应坚持竞争和发展原则，抓紧当前，着眼未来，实施重点突破，分类指导，整体推进，竞争发展。