供电企业的营业窗口是主要的对外机构，其服务的质量直接影响电力企业整体市场营销活动的效果。因此，有必要对服务企业的市场营销进行分析。

对服务企业来说最主要的差异化因素是对顾客服务的质量。顾客的需求变得越来越高级，对服务标准的要求在不断地提高。许多企业已经清醒地认识到，为了在今天高度竞争的环境中生存下去，需要提高顾客服务水平和质量。

顾客服务是以企业的有效运作和顾客满足为向导，通过加强与顾客的联系和沟通，不断满足顾客的要求，为顾客提供完善的服务以实现营销目的的一种营销方法。

顾客服务是一项极其复杂的工作，要求面面俱到，严格管理。任何一个环节的疏忽都可能使公司的整个经营付出惨重代价，因此，顾客服务已成为服务企业经营中制胜法宝。(www.daowen.com)

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为前台活动与后台活动。顾客服务的基本要求是尽量扩大前台活动范围，使顾客接触到更多职责相关而又相互独立的服务人员，这样既能提高顾客的满意度，又便于企业进行追踪调查。要提供顾客满意的服务，首先要建立有效的顾客服务组织。

顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念，前者不以赢利为目的，后者则以赢利为目的，即把服务作为商品直接售给顾客，因此，顾客服务一般是免费的。