电力产品包括有形的物品（电能计量设备、负荷控制设备、用电设备等）以及无形的相关内容，诸如服务（客户用电咨询服务、电费查询）、人员（营业厅等各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部门工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保）等。

电力产品作为一种能源，可以通过其他载体（如电机、灯、空调、冰箱、电视机等）给客户提供各种的服务和利益。对一些人把电力理解为一些参数；而对电力营销人员来讲，更是一种服务或能够满足客户某种需要的效用。电既是电力，又是电能，更是电力商品的总称。电力产品的整体概念是一个全新的概念也包含五个层次：电力产品核心概念、电力产品外部特征概念、电力产品附加利益概念、电力产品期望利益概念、电力产品潜在利益概念。

（1）电力产品核心概念。是满足电力客户的核心内容，电力客户向供电企业购买动力或一种清洁的能源。

（2）电力产品外部特征概念。是电力整体产品的第二层次，电力企业通过发电、输配电网络、供电等几个环节，提供满足客户需要的各种具体形式，它在电力市场上通常表现为电力产品的到户电能质量水平、可靠性、到户电价水平以及相应政策等。包括以不同参数表示的电力（电流、高电压、低电压、频率等），反映质量水平的安全性和可靠性指标，一定载体形式如电缆及插座，反映不同供电及服务水平的供电企业的名称和电力产品的品牌等。

（3）电力产品附加利益概念。是电力整体产品的第三层次，是指客户在购买电力时所得到的附加服务和利益，并期望是安全、可靠及高效的动力能源保障，较高层次的用电咨询服务及相关的服务，如快速受理用电业务、服务上门、优质的咨询服务、帮助客户一起探讨并设计供电方案、售电后的服务、表计服务、收费服务、快速抢修服务等。(www.daowen.com)

（4）电力产品期望利益概念。是电力整体产品的第四层次，当其他能源（煤、煤气、天然气等）的输送网络不断完善之际，能源使用客户对不同的能源供应商不会形成特殊的偏好，只会选择一种最便利的能源，比如热水器提供热水的这种功能，客户可以选择电热水器、燃气热水器、太阳能热水器等产品，那么客户会选择何种能源？另外，当电力客户的用电量得到随时的满足后，就开始转而追求更低的电价水平以及其他更好的服务，现实中供电企业已经面临着一些地方小水电、小火电机组和柴油机组的竞争。

（5）电力产品潜在利益概念。是电力整体产品的第五层次，为供电企业去努力寻求的满足客户并使自己与竞争者区别开来的新方法，激发创新的服务理念开发产品的潜在利益。

对于附加利益的概念或产品系统的概念已在电力产品中起到很大的作用，电力的安全、可靠、优质服务、紧急情况的快速抢修体系给客户不仅在物质上的满足，而且给客户心理上、精神上的满足。供电企业通过不断完善自身机构设置、相关监督机制的建立等措施向客户提供良好的售前及售后服务来增加电力能源产品的内涵。