一般产品的概念是指为获取、使用或消费，用于满足人们某种欲望和需求而能够提供给市场的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次，在制定产品的市场营销策略时，必须考虑产品的这5个层次。

（1）核心产品。整体产品最基本、最主要的层次是其核心利益部分。也就是顾客真正要购买的服务或利益。如食品的核心是满足人们充饥和营养的需要；对于用电客户的电源，他们向电力供应企业购买的是“能源”。所以通过挖掘隐藏在产品背后的真正需要，把客户所需要的核心利益和服务提供给顾客，有时对同一种产品，可以有不同的核心需要，市场营销人员如果不了解顾客需要的核心所在，盲目生产经营，就难免产品滞销积压。“没有疲软的市场，只有疲软的产品”，对一个企业的产品来说，只要它是根据顾客需要开发、生产的产品，再加上良好的市场营销策略，才能建立起真正的市场。

（2）有形产品。这是整体产品的第二个层次，也是产品的基本形式，它是核心产品的载体，是向市场提供的实体和服务的形象。企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品。以便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，能满足客户需要的各种具体产品形式，一般应具有以下5个方面的内容：质量、特色、外观、商标或品牌、包装，对于服务类的产品也应具有类似的产品特征。

（3）附加产品。这是整体产品的第三个层次。是指客户在购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供的各项保证及承诺、到户服务水平、保养、退换、售后服务、广告、客户咨询、提供信贷及融资、客户意见及建议的收集及整理等。现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且在于提供什么样的附加服务和利益，过去的市场竞争主要是产品本身的竞争，现在还要加上服务的竞争。

附加产品战略应考虑的相关问题：

1）每增加一些东西都要花钱。市场营销人员需要知道客户是否愿意支付这么多钱以补偿产品的成本。(www.daowen.com)

2）附加的利益可能很快就变成期望的利益。

3）当提高附加产品的价格时，有些竞争者会相反以更低价格提供“削价产品”。

（4）期望产品。是整体产品的第四个层次，也就是消费者购买产品时期望的一整套属性和条件。

（5）潜在产品。是整体产品的第五个层次，也就是产品最终可能的所有增加和改变。附加产品表明了产品现在的内容，而潜在产品则指出了产品可能的演变。

总之，以上五个层次结合起来，产生了产品的整体概念，它包括有形的与无形的、物质的与非物质的、核心的与附加的等多方面的内容，它不仅要给予客户生理上、物质上的满足，而且要给予心理上、精神上的满足。只有正确运用产品整体概念，才能真正贯彻现代营销理念，以顾客为中心的要求，全面满足客户需要。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品的整体形式的开发，以便更好满足市场的需要，取得更好的经济效益。