越来越多的公司在千方百计地提高服务标准，但是无论这些公司服务的承诺有多高，他们还是将客服电话中的人工服务键选择取消或隐藏到你找不到的地方。当你打客服电话的时候，听语音说了半天却不知道该摁哪一个键，浪费了你几分钟却没有找到想要的，这种情况时有发生，让你心生不快。这时候痒点出现了，但是当出现这些痒点的时候，经营者不仅看不到而且还在一个劲儿地宣称要提升他们的服务标准。

很多经营者都认为提升服务的标准是打造核心竞争力、甩开竞争对手最好的手段，而认识不到减少消费者不满意度所能带来的价值。大多数的研究者都能够认识到，满意是在预先期望的基础上评价感觉到的结果的心理过程。当一家企业给消费者一个高的期望标准的时候，它需要带给消费者更高的服务价值才能得到消费者的满意。当期望水平和与之相应的现实之间具有的负面差距越大时，消费者的不满意度必然会越来越大。这一点告诉我们，经营和营销的重点不应该是不断地增加满意度，而是应该保持现有的满意度现状。保持满意的现状最好的做法是减少不满意度。很多情况下，不满意度的转换要远远大于提高满意度带来的利益。

因此，当你不断提升满意度的时候更应该考虑的是如何消除消费者的不满意。不管对于有利可图的消费者还是无利可图的消费者，消除不满意都是一种通用的办法。这种办法并不以投入更多的服务资金为手段，而是以消费者的实际需求为服务中心、为出发点。不断消除不满意不仅比获取满意容易，而且能够更加容易地带来消费者的兴奋度。(www.daowen.com)

提高服务的标准几乎是所有企业都在努力的，但是要想留住消费者并让他们为你而用，提高服务标准的一个前提就是要不断减少消费者对你的不满意。消费者可能会因为你服务的优越替你传播，成为你的裂变“火种”。但是即便是服务的标准再高，在服务中稍有不满意，消费者就会丧失好感。不满意是消灭裂变传播“火种”的最大“杀手”，所以，不断消除不满意也是造就裂变传播最好的一条经营策略。