zipcar是美国一家以汽车共享为理念的租车公司。zipcar的租车理念非常先进，只要在他们公司的网站注册，就可以在居住地的周边随意取车，几乎没有任何手续，非常方便。但是事实上，在zipcar公司刚开始运营的几年内，其发展会员的速度非常慢。为什么他们的发展会如此举步维艰呢？这个问题的答案他们也找了很长时间，直到有一天他们从顾客口中得知，当顾客准备去超市，顾客从家中到取车地的步行时间要10分钟，这10分钟让顾客不愿意租车去超市。得到这个真相之后，zipcar公司改变了他们的经营策略，他们将分散在多个区域的汽车集中在少数几个区域，把汽车在一个小区的密集度持续提高，提高到每位客户步行2分钟就可以取到车。很明显，结果你已经猜到了，10分钟到2分钟的转变，使zipcar公司从一蹶不振变成了美国具有强大竞争力的公司，zipcar的租车模式也快速在世界范围内得到认可。

zipcar公司能够通过一个小小的改动获得如此大的成功，其本质上是因为其对消费者期望的满足。商业的本质是不断满足人们所追求的，但是仅仅满足人们所追求的并不是一种最高明的策略。只有懂得管理用户的期望，才能真正牢牢凝聚住客户。(www.daowen.com)

管理用户期望最好的办法就是在产品机能无法突破时寻求产品情感价值的提升。在同质化的产品中谁能带来的情感价值大，那么谁就能胜出。苹果一直不以最高的硬件配置标准来做自己的手机，而是通过优化系统的配置等来管理用户的期望，这并不妨碍苹果成为行业中一流品牌的市场地位。因为对期望的管理，苹果的用户始终会觉得自己拿到的东西用着更方便。这就又回到了情感价值上了，没错儿，无论什么时候，用户的期望都会越来越高，只有懂得管理用户的期望才能造就长久的品牌。