指望有了客户的信任就促成购买,在这个竞争趋于白热化的时代显得有些力不从心。只有让信任通过加工变成消费者的购买忠诚,才有可能促成交易并助力裂变传播。信任加工是将已经具有信任度的内容进行加工,达到使人逐步靠近、渴望得到、购买、使用和分享推荐的一种方法。
要对信任进行信任加工首先要对信任这种关系进行解构,信任是一种微弱的情感关系,要想让这种微弱的情感关系上升为一种足以促成人们购买并分享推荐的关系需要对比弱关系和强关系之间到底缺少些什么。比如在家庭关系中,信任是绝对存在的,但是因为关系的封闭性以及标准的不对等,根本无法让已经具有信任的东西展开传播;对于微博中的粉与被粉的弱关系,很多时候缺少的并不是标准的认可,而是信任强度,这个时候就要削弱动机,并增强情感促成传播。微博当中还存在着两种不同的关系类型,很多人都有不少粉丝,但是不同的人能够获得的传播力差别很大。这是因为什么呢?粉丝的关注通常是一种初级标准的认同和尊重,有些人与粉丝之间没有情感,有些人的情感没有温度,这都会导致传播力降低,因此增强情感的强度以及温度非常重要;在路人关系中,不仅缺少信任而且缺少相互认同的标准,更缺少激发兴趣、激发情绪的诱因,所以要利用路人关系对信任进行加工的难度就难上加难了。(www.daowen.com)
从根本上讲,对信任进行加工要从以下几点出发:第一是对标准的提升,也就是改变和提开信任方对价值的认同标准。第二是情感的增强,以情感来维系信任是常规的做法,也是一种万能做法,情感在信任上的考量也可以归为价值的认同。第三是对情绪的激发,激发情绪是最简单、最直接有效的方法。以上,无论通过哪一条都可以使信任快速的升温。如果一种方法已经用到极致而依然无法达成目的,很有可能是其他两个方面不够完善,需要重新对现有关系进行分析然后有针对性地增强,这样才能让初级信任变成有情感温度和情绪激发力的信任,让备选变成已选或优先选择。对于商品经营而言,塑造产品本身的价值是对标准提升的最好办法,使得产品超越产品本身是增强情感的法宝,激发情绪是一种最直接的办法,无论是从传播的信息吸引力还是利用外部的情感转移舆论压力等,都能让信任升温变为忠诚,助力裂变传播。
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