信任和忠诚似乎总是出双入对，那么信任和忠诚到底是什么关系？

举个例子，有一天，我去1公里外的小区办事，发现这个小区有一个非常不错的宠物用品超市，于是我进去转悠，发现这里的狗粮不仅品牌好，价格也低，而且东西齐全，因此，我明确地得出结论，即这里的东西比我经常去的那家要好不少。以后我买狗粮就多了一种选择，几天后，我又要买狗粮了，我明知道有两个选择，可是我毫不犹豫地又去了我家楼下的超市买了几包，多花了钱，品种也少。在这两个宠物店的选择中，我更信任1公里之外狗狗专用品超市的东西，可是为什么继续忠诚于楼下的超市呢？经过反思后，我觉得这是因为便利。这么看，信任和忠诚不是必然的关系，也就是说有了信任不一定会产生忠诚。

信任是忠诚产生的必要条件，有了信任却并不一定会产生忠诚。那么有了信任没有产生忠诚时信任的作用是不是就不存在了呢？答案是否定的。(www.daowen.com)

信任虽然不一定是忠诚的必然选项，却是忠诚的备选项。你喜欢青岛啤酒，已经形成习惯，但凡喝啤酒只喝青岛啤酒。但你去了一个没有青岛啤酒的地方，并且这个地方只有金星啤酒，你知道金星啤酒也不错，只是在平时你不会选择。当他们无法提供给你青岛啤酒时，你就选择了金星啤酒。所以，一旦获得了信任，终归是有好处的，最大的好处就是信任意味着备选或已经被选，要将备选变成已选或优先选或忠诚度是要付出条件的。那么，怎样才能让信任变成忠诚呢？

笔者将忠诚分为需求性忠诚、习惯性忠诚和情感价值性忠诚。需求性忠诚是一种很难改变的忠诚，比如南方人吃米、北方人吃面，南方人喝凉茶、北方人喝酒，这些需求都是客观存在且难以改变的。习惯性忠诚是一种相对的忠诚。比如，你经常光顾你们家楼下的便利超市，因为你不想去尝试新的一家餐厅，你担心不好吃。习惯性忠诚的形成可能并不是产品或内容足够优秀，有可能只是消费者因为自己的原因不去尝试新的东西，但是获取了一些忠诚的消费者并非意味着就一劳永逸了，因为这些忠诚可能在瞬间就消失了，比如你的超市旁边开了另外一家便利店。所以，没有绝对的习惯性忠诚，它只是相对的或短暂的。情感价值性忠诚，是人在信任的基础上综合价值的判断和持续选择所表现出来的一种较为稳固的忠诚。为什么说情感价值性忠诚是一种较为稳固的忠诚呢？因为这种情感价值性的忠诚具有非常强烈的排他性。情感价值没有衡量的标准，如果你想塑造一个难以被攻破的甚至是排他性的忠诚，那么你应该在信任的基础上注入情感。