裂变传播利用到的关系包括人与人的关系、人与物的关系,还包括物与物的关系,但是物与物的关系最终还要归结到人与物的关系中。现代社会的各种关系错综复杂,几乎任何的事和物都可以产生连接,但并不是任何的连接都可以利用到裂变传播当中来。笔者将社会中人与人的主要关系分为家庭关系、朋友同事同学关系、威权关系和路人关系,并对这四种关系分别进行了研究,相信这对于裂变传播的关系研究具有借鉴意义。
1.家庭关系
家庭关系是中国社会关系中的首要关系,是一种谁也无法摆脱掉的关系,先天而存在,也是所有关系中最为紧密的关系。但是这种紧密的关系对于裂变传播很多时候并不适用。首先,家庭关系是一种免费关系,也就是说,将产品买来的人不用而是作为情感转送给家人来使用。这就是我们说为什么难以将家庭关系放在裂变传播当中的第一条原因。其次,家庭关系的紧密度不是其他任何关系可以比的,也正是这种紧密度让这种关系具有很强的封闭性,封闭性的家庭关系不愿将某些东西分享于外界,这也为裂变传播提供了不便因素。最后,家庭关系当中成员之间的标准落差过大,不管是父母和孩子还是亲戚和孩子,一代人和另一代人的标准是不对称的,父母给孩子推荐的手机很有可能不是孩子所喜欢的,而孩子给父母买的礼物也未必是父母所喜爱的。标准的不对等让裂变传播几无可能。
综合看来,以上多种因素都造成了家庭关系并不适用于裂变传播,但是利用这种紧密的关系或许应该考虑传统的营销多一点。
2.朋友同事同学关系
网上流传着各种广告的信任度排名,在十几种不同的营销信息传播方式中朋友推荐、网上评论和编辑推荐获得了信任度前三名,电视广告、户外广告、植入式广告和品牌赞助等都被排到了后边。这种营销传播方式的信任度排名虽然很多维度没有考量到,也没有绝对的参考价值,但是朋友推荐被排在第一位却在情理之中。也就是说,朋友推荐能获得的广告转化率是最高的,看一遍电视广告和由朋友推荐一次能够获得的效果自然不在一个层次上。为什么说朋友同事同学合作伙伴之间的关系更容易造就裂变传播呢?首先,因为共同的价值取向让这些人聚在一起,这种关系本身就带有非常明显的社会属性。这种为了发生关系而集结起来的群体所具有的社会属性与裂变传播所需要的关系属性在本质上趋同。其次,这种关系是一种开放的关系,他们以因为共同的爱好而快速地聚集在一起。第三,对于裂变传播而言,其关系是对等平视的,让他们交流起来更容易,相互之间能够获得的信任和支持也更容易。利用这种关系进行信息传播,其威力是无穷的。第四,这种关系所涉及的各个人之间的认知价值标准较为对等。在这种标准对等的情况下,这种对等的认知价值标准决定了这种关系最容易被利用起来。所以要利用这种关系造就裂变传播只需要将产品的机能价值和情感价值提升起来就可以了。
3.威权关系
什么是威权关系?一切因为关系不对等而需要你仰望的关系都称为威权关系,通常而言这是一种单向的关系。威权关系产生的根本在于你们之间的关系价值因为被仰望人在仰望人心目中特殊的地位而出现。比如在传统广告中,代言人以威权关系中被仰望者的姿态出现。(www.daowen.com)
在当前的营销传播活动中,威权关系是被利用得最多的一种关系。请明星代言,请明星转发产品、内容的信息,请报纸刊发编辑文章等已经司空见惯,这种关系以居高临下的态度传递信息,而且这种信息的覆盖面非常大,很容易造成话题和快速传播。
利用威权关系造就裂变传播,首先应该考虑威权关系认知价值标准的不对等问题。威权关系中传播信息者往往具有更高的认知价值标准,这在一定程度上大大降低了产品购买的风险。其次,是对于传播产品或内容的情感价值有很强的提升作用。对于消费者而言权威关系的价值很是强大,并且它能够快速造成关系价值的转移。威权关系中对于消费者影响最弱的地方在于信任度的影响,解决信任度问题是利用威权关系时首先要考虑的。信任度是一切的基础,但因为缺乏朋友之间的相互了解,要先让消费者信任,具有目的性的内容要以获取信任为基础,在获取信任的基础上对信任进行加工,威权关系才算真正被利用起来。
4.路人关系
路人关系是所有关系中最松散的关系,比如,你在大街上听到一个人在说某某超市的黄瓜降价了或者你在淘宝上看到别人的评论,你与这些人的关系都可以称为路人关系。这种关系的建立只因为你们之间有某种共同的信息传播,且多为偶然产生。
然而,利用路人关系创造裂变传播都几乎不可能。首先是因为路人关系具有的极为松散的特点,没有办法将大规模的客户放在控制范围之内。其次是路人关系中微弱的关系价值造成了路人关系在信任度上、产品购买风险上都没有过多可以利用的地方。如果你想要在大街上利用这种路人关系,那么你要解决的不但有信任度问题,还有你的信息的有趣性、便捷传播性以及利益性等问题。
寻找合适的关系类型是造就裂变传播首先要考虑的问题,因为这涉及关系价值属性的匹配以及情感价值的匹配,只有属性匹配成功才有谈论情绪准位的可能,才能谈论用何种方式激发情绪。另外,合适的关系类型通常是形成圈子的基础,如果你企图利用威权关系来造就裂变传播,那么就应该找一个圈子内具有高标准认同度的人,只有这样,才能造就裂变传播。
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