马斯洛将人类的需求分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。1970年,马斯洛又将需求发展为七个层次,在尊重和自我实现需求之间加入了自知需求和审美需求。马斯洛这一分层需求理论已经成为共识,需求从低到高这个认识得到公认。那么,需求为什么是分层的呢?
刚出生的婴儿大多会先啼哭,这是为了获取食物。也有的孩子从出生起就不吭一声,即使到了进食的时间也没有哭闹反应。孩子出生首先要获得的是食物,如果没有食物,被母亲的温暖围绕孩子也会停止啼哭。为什么母亲的温暖能够转移或满足孩子的需求?母爱关怀和食物满足针对的是两种不同层次的需求,这两种不同层次需求的出现不分先后。但如果长时间不给孩子进食,单靠母亲的情感关怀也是不可能的,这个时候的根本需求就是生理需求。马斯洛分层理论中提出的不同需求并不以时间顺序为绝对依据,对于个人来说很多时候生理需求、安全需求和情感需求等是同时存在的。对于整个人类社会来说也是一样的,人类从站立起来的那一刻,并不仅仅想着获取食物就可以,情感需求和自我实现需求同时存在。纵观人类社会历史长河来说,需求的分层才具有实际意义,需求分层是基于社会长时间发展而得出的结论。当社会发展到一定阶段时,人们对不同层次需求内容的比例在明显变化。美国学者戴维斯就美国不同时期的需求成分做出了统计(见表21),发现从1935年到1995年,美国人对各个层次的需求是不同的。到了1995年,生理需求和安全需求的比例只占到了20%,相比于1935年的80%下降了很多。
表2-1 戴维斯对美国不同时期需求的统计
需求是分层的,需求也随着经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度而不断变化。
需求分层和变化的根本依据有两点:第一点是需求随着时代变化其表达的形式越来越高级,尤其是到了互联网时代,人们对需求的表达呈现出一种更加独特的形式。第二点是虽然人们对需求的表达形式追求越来越高,但表达形式的变化高低以及重要程度依然要依据这些表达形式在人们心目中的价值高低来进行衡量。人们对价值的追求是不变的,不同层次需求的表达也代表着各个层次的内容在每个人心中的价值大小。原始社会,能够获取食物不被饿死是最大需求,这种获取食物的生理需求是最大的价值;现代社会,要满足获取食物这种生理需求对于任何人来说都很容易,造出来火箭卫星才是大的价值体现,这种需求使得人们追求更高层次的需求。(www.daowen.com)
社会中存在着五种不同性质的需求,对于同一种性质的需求也有高低之分,每一种不同性质的需求也是分层的。下面,来看一看不同性质的需求是如何分层的。
对于不同的人来说,需求的分层标准是不同的。有的人会觉得自我实现重要于爱和归属,有些人觉得自我尊重远没有爱和归属的需求重要。不同的人对不同性质的需求所持的价值评判不一样。同样,有的人会觉得耐克的价值要大于安踏,也有人会觉得安踏的价值大于耐克,这就造成了他们对同种性质的需求分层不一样。为什么会造成不同的人对不同性质需求的价值评判不同,为什么会有不同的人对同一种需求分层对待呢?
马斯洛分层的理论依据是人类整体价值观对需求价值的判断,这种分层理论受客观存在和人类整体价值观的影响而存在,并随着客观存在和人类整体价值观的变化而变化。对于每个人来说,不同性质需求的价值评判则会受到个人主观能动性和个人价值观的影响。
主观能动性让需求的价值变得多样化,价值决定着每种需求的层次高低,个人对价值的评判紊乱让各个层次需求变得混乱,社会对价值的评判紊乱能让社会对各个层次需求紊乱。说到这里你要问,研究这些对于营销有什么作用,对于造就裂变传播有什么帮助?不同时代的人们各种需求的比重不一样,20世纪60年代的中国人最需要温饱,90年代的中国人最需要组建家庭、接受教育,现在的中国人最需要情感和尊重感,这是品牌要专注于情感需求和尊重需求的逻辑依据。
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