易维讯（EVI）是前面提到的远程运维系统，远程运维的主要目的是维护。三一重工希望设计一套这样的系统：通过远程操控能够远程快捷地维护系统或设备，就如同工程师在现场一样（图1）。三一重工是把如挖掘机、风机、起重机、旋挖钻机等商业设备互联起来。企业的运行数据互通，通过计算平台、业务平台和可视化平台对数据进行存储、分析和展示。三一重工面向的客户主要为：一是主机厂的工程师，用于优化设备；二是代理商，用于营销管理；三是用户，对设备进行监控。目前，EVI系统的技术都是分布式技术，采用世界上最先进的开源软件框架，以低价高效的方式来构建。其中，负责计算的是Spark，运维系统是DCOS，数据存储使用的是Cassandra、MangoDB，消息队列使用的是Kafka。这些构件都是业内比较通用的，而且是开源的。通过一年的实践证明，EVI系统运行快捷高效。

图1　三一重工EVI系统

目前，这套系统管理三一重工的25万台挖掘机械和桩工机械设备，支持每年5万台设备的增加和10万台设备的并发连接。数据处理是从原来的3分钟提升到5秒钟，甚至在测试阶段可以做到1秒钟。EVI系统可以实现全球设备的实时分布、实时工时的统计、实时活跃度等实时状态的监控。此外，EVI系统可以实现服务召请，进行服务申请在线统计。最后，还可以通过开工率和工时预测市场趋势。对于拥有很多设备的大客户，三一重工会提供完整的设备管理功能，并可按照机型分时、分区域进行各种统计分析管理，所有的这些统计管理都可以根据自己的权限查看。换句话说，如果客户在这个系统中拥有2台机器，其管理权限就是这2台，如果有100台机器，管理权限就是这100台，目前这些都是免费的。另外，三一重工还有专业的挖掘机营销体制——代理商体制，代理商在销售过程中负责提供服务、预测销售量，代理商卖出去的设备可以在系统中查询和统计。此外，代理商还可能拥有更多权限，如债权管理、解机、锁机等。另外，还有服务网点的动态服务监管（如监视工程师出勤时间）、订单管理等。三一重工面向大客户时，还可以为大客户提供增值性定制化服务。

图2　远程调试和程序升级

系统的另一个功能是远程升级维护（图2）。由于中国社会经济发展较快，设备的更新速度也很快，不只是零部件，结构的更新和软件的更新迭代也十分迅速。在更新过程中，若工程机械分布到偏远地区，那么设备、软件的升级更新是十分艰难的。例如，三一重工之前有一个新疆客户，其设备的更新只需要半小时，但是来往的时间可能要花费一周，效率十分低下。而在这套系统中设计了远程升级维护系统，即业务系统可以通过这套信息系统进行远程升级，只需把机器停留在安全状态，然后打开电源，就可以远端对它进行升级，而且升级界面跟现场开发调试的界面或软件是完全同期。三一重工之前利用EVI系统做过一次远程升级，原因是美国的GPS进行升级以后对机械影响较大，需要进行远程升级。那么我们只需联系服务工程师前往现场，让这个设备处在安全状态，随后利用EVI系统进行远程升级。服务工程师的职责只是保证机器处于安全状态，剩下的工作则交给EVI系统远程处理。

EVI系统还有一项功能，就是可以使用手机APP进行升级和诊断（图3），适用于信号不好的地区，如矿山底部、隧道。通过连接设备上的无线网络，利用手机APP进行升级，也可以进行诊断，相当于把手机看成是一个移动开发终端。此技术在汽车行业比较成熟，三一重工将其应用到工程机械上。手机APP目前已经开发完成部分功能，但是对APP功能的需求各种各样，我们现在是按照专题来开发的。例如，投屏专题不需要爬到设备上去看，在手机显示屏上看到的信息与设备的完全一致，并且还可以将信息存储到手机里；另外还有发动机诊断专题、液压系统诊断专题等。系统还提供二次开发接口，用户可根据自己的需求进行二次开发，增加想要的功能，而且开发工作量很小。(www.daowen.com)

图3　手机诊断

EVI系统还具有智能巡检功能。智能巡检不是实时上传数据进行判断，而是在需要特定数据时去机器里获取。根据定制的巡检单，智能巡检系统就可以将所需数据快速巡检出来。EVI系统一共有20多万台设备，每天可以完成4万台以上设备参数的巡检。比如说，可以查看哪台机器在夏天水温比较高，是个例还是普遍情况，是地区性的还是全国范围的。也许这个变量并没有存储在系统中，此时就可以通过智能巡检临时地读取设备参数，设备控制器上所有1 000多个参数都可以用巡检方式得到。巡检得到的数据具有一定的模板，以方便查找问题，特别是偶发问题。

用户可以通过EVI系统中的服务支持系统创建服务订单。客户与服务工程师的位置是相互可视的，服务工程师可以利用系统来导航，待服务结束以后，客户还可以对服务进行评价，评价的结果会反馈到系统中，EVI系统再对客户意见进行统计分析。整个服务过程是透明的、在线的，以便在后台寻找它的规律，发现前沿客户的真实需求，这对于产品的升级换代、产品开发起到更大作用。

EVI系统另外一面是面向设备操作人员、设备所有者的终端。因为操作人员不一定是设备所有者，设备所有者不一定是操作人员，通过工况查询能让操作人员和设备所有者相互之间都能够了解整个过程。在工况界面中，设备所有者能够查询和管理设备，他能够随时在手机上查看每台设备的工况，还可以查看设备的地址并为其导航。另外，手机APP上提供出租平台，可以发布租赁信息，寻找操作人员服务。

到目前为止，三一重工的远程运维系统实现的就是这些功能，达到的水平是远程升级维护、远程巡检，更加高端应用或高阶分析还在继续研发。