如图7所示，腾讯在打造工业互联网平台时，总体遵循了公司的中台架构设计思路。底层是包含专有云、公有云的技术中台，涉及物联网、IaaS、PaaS和微信应用等。工业互联网平台除了依赖底层的技术以外，运营也非常重要，第二层是运营中台，运营中台包含门户、租户、计费、运营商管理等，运营中台实现了线上和线下的融合贯通和互联互动。

图7　腾讯工业互联网平台总体中台架构

在运营中台之上，打造了四个核心的应用中台能力：一是战疫中台，包括物资互助对接平台、实时信息发布平台、医疗救助平台、复工复产平台、线上教育培训平台等。二是工业SaaS中台，SaaS中台里的服务有些是腾讯自己打造的，有些是联合合作伙伴打造的，其中协同制造平台在新冠肺炎疫情期间做了一次大变身，变成一个服务于医疗物资互助互捐的平台，在深圳宝安区博士联谊会的大力支持下，这个平台已经累计把几万个口罩和几万套防护服捐赠到湖北的医院。工业SaaS中台还包括学习培训、工业AI质检以及供应链金融等服务。三是工业智能中台，包含AI调优系统、判图系统、AI推理平台等，支撑基于数据智能的降本增效，应用于工艺优化、良品率提升和供应链优化等生产环节。四是工业安全中台，包含终端安全、数据安全、主机安全、业务安全等，全方位开放了腾讯安全服务体系，为大中小企业的业务发展保驾护航。

在应用生态方面，腾讯目标是打造两个生态：一个是连接生态，用户可以通过更加便捷的方式接入，如微信、小程序、企业微信、公众号等，可以最便捷地使用工业互联网平台的工业服务；另一个是解决方案供给侧生态，为此腾讯发起千帆计划，计划在三年内发展1 000家工业APP合作伙伴，为了服务好千帆计划的合作伙伴，腾讯正在打造PaaS层支撑能力，会陆续推出低代码平台、敏捷开发云、数据中台和机理模型平台，希望更多的合作伙伴加入工业互联网生态。

复工复产小程序发挥了连接作用，实现了政府、企业和员工之间的连接。疫情期间，很多企业已经陆续复工，为了保障防疫工作更加有效、精准，面向政府端，平台提供政策发布、复工审批、智能热线等服务；面向企业，平台提供复工申请、每日上报、物资管理、在线会议等解决方案；面向员工，提供实时信息获取、每日上报、知识培训、在线协同、互帮互助等服务。复工复产平台总体上采用“1＋N＋M”的架构，基于腾讯云的基础设施搭建。复工复产平台包括复工管理小程序、企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、腾讯微云等产品，深圳宝安区、青海省都是利用复工管理小程序实现了复工申报管理，珠海香洲区利用腾讯乐享面向企业开展慧企服务。

企业复工复产可以通过企业微信、小程序的入口实现申报，可以登录小程序里面申报员工状态、生产状态以及防疫物资的需求等。在防疫排查过程中，可以通过问卷形式快速实现交互和信息的获取。复工复产过程中，很多企业、办公大楼都提出了无接触的出入管理需求，为此腾讯开发了相应的解决方案：首先是内部人员的实名登记，在入口添加人脸识别，开发基于微信的自助实名登记；其次还提供了无接触体温检测以及异常情况的实时报警，报警条件会基于人的过去出行信息、是否存在体温异常、是否去过疫区等。

图8　复工复产平台

在疫情期间，为了支撑跨企业之间的合作，腾讯开放了在线合同管理服务，实现基于腾讯会议、各种协同办公工具的云上签约，这个签约是有效的，也有法律保障。首先，底层基于区块链技术，防止数据被篡改；其次，平台联合了司法机构和仲裁机构；最后，签署是实名有效的，跟线下签署一样是完全具备法律效力的，也支持各种接入方式，不管是平板、手机和网页等，都可以借助这种电子在线的电子合同实现远程的合同签署，不仅满足《中华人民共和国合同法》，也满足《中华人民共和国电子签名法》的要求。

复工复产平台具备协同制造功能，交易资源一方面是工业服务能力，包括设计、仿真、实验、生成加工、采购等；另一方面是工业资源，包括厂房、产线、产品、机器等。如何实现本地企业之间的协同以及跨地域之间的协同是打造平台的初衷，服务层打造了三大中心，包括交易租赁中心、服务中心、运营中心。(www.daowen.com)

复工复产平台提供了觅迹防控管理。基于电信大数据和个人申报数据等可以分析社区、公交、港口各个方面出行的路径，用户可以快捷地查询、申报自己的出行路径，帮助防疫人员第一时间布控，保障全民的安全。觅迹防控平台是腾讯在疫情期间紧急联合合作伙伴开发的平台，已经在多地陆续上线。

复工复产平台提供了协同办公管理。很多用户在疫情期间都用到了腾讯会议、腾讯文档，腾讯乐享等工具实现远程办公协同，疫情期间这些服务都是免费的，希望这些产品可以帮助大家，可以用最小的成本开展生产、管理和运营。

图9　物资互助平台

复工复产平台提供了线上教育培训。线上教育培训一方面支撑线上直播，包括今天的公益广播；另一方面是线上培训。很多企业与学校之间存在“代沟”，企业觉得学校培养的学生不可用。腾讯联合合作伙伴打造了在线培训教育平台，提供了线上培训系统，可以为企业提供覆盖培训、考试、测评、认证等端到端的服务支撑（图10）。平台运用了很多最新的技术，比如VR、AR技术。线上培训系统主要从以下环节进行培训：第一，运用VR进行问卷评测、HR辅导；第二，利用AR实现交互式的学习、课堂答疑；第三与第四，是为员工提供实践训练，即借助3D仿真、VR仿真进行身临其境的维修、学习、实训，实操课程更多的是理论与实践相结合，让参与者不仅学到了知识，还得到了操作上的实践。这个平台特别做了人性化和实战性的针对性设计，线下提供20%的能力，线上提供80%的能力，以最小的代价提高员工的技能。其中考虑到员工的技能会逐渐提升，专门设计了四个等级，同时借助学习排名，让绩效、升职与学习排名挂钩，形成员工争相学习的学习氛围，提供覆盖辅导、培训、实操、考试端到端的服务。

图10　辅导、培训、实操训练、实操考试端到端服务

复工复产平台提供了中小微企业融资服务，为企业精准匹配金融产品。首先，面向金融服务机构，腾讯已经对接的一些金融服务机构，把这些机构的产品引入金融服务，比如税金贷、票据贷、银票贷等；其次，把腾讯的大数据风控能力开放给金融服务机构，提供企业画像、分级管理、防欺诈、贷后监测等风控能力，实现金融产品跟企业需求之间的精准匹配，同时借助数据的风控能力来保障信贷的低风险和低成本。金融机构也会基于这样的能力做到快速精准的审批贷款及跟踪贷款的使用。

复工复产平台提供疫情相关资讯和健康防护服务。平台提供了很多疫情防控知识、医疗防护等相关信息，用户可以登录公共服务平台进行体验。

复工复产平台提供中小企业抗疫帮扶政策。腾讯推出了针对中小企业抗疫帮扶政策，2020年3月31日之前，腾讯免费提供云服务，免费提供3个月的云主机、数据库存储等服务，以及3个月的腾讯会议、企业微信、腾讯乐享等服务。同时，对单一企业提供50万元免费限额，可以满足中小微企业的使用需求。