在社交网络服务时代，年轻群体，尤其是受过中高等教育的年轻群体，越来越重视在各社交网络服务平台上使用其自主选择、自主创造内容的权利。笔者通过前面的研究了解到，用户的信任对于消费者购买意向起了十分关键的作用，而且给企业如何判断用户信任提供了建议。同时根据信任、社交网络平台特性、消费者购买意向之间的影响关系，采取有针对性的策略来设计社会化商务元素，从而提高用户对网站的信任，帮助企业更好地进行社交网络服务营销。针对本研究的研究结果，具体提出以下四点管理建议：

1.注重社交网络平台的有用性

企业在制订营销策略时，应将社交网络服务的有用性作为首要因素予以考虑。因为只有能让消费者产生并感知有用性的社交网络服务，才会渗透到消费者的日常生活中，才会让消费者对其产生依赖，并以此提升消费者的信任度，进而激发消费者通过此社交网络服务进行消费的购买意向。易用性虽然不能提升社交网络服务用户的信任度，但是有助于帮助企业扩大用户数量，从而制造更具影响力的营销效果。随着智能手机用户逐渐涵盖各个年龄段，老年人和儿童使用者人数与日俱增，但与20岁至40岁年轻群体不同的是，该群体对网络及智能手机的使用并不熟练，运用社交网络服务相对来说较有难度。因此，有用的社交网络服务平台若同时具备易用性这一特点，无疑将有助于企业吸引该群体的加入，使该群体成为企业的潜在客户。有用性及易用性的标准可以从捜索信息方便、快捷、准确、全面，社交网络服务更易于操作，可大幅度减少消费者的时间和精力的同时提升搜索信息效率等方面进行衡量（Jose and Carlos，2016）。

2.注重社交网络服务上的消费者评价

在此研究中发现，社交网络服务上的第三方信息会通过信任间接影响消费者的购买意向。也就是说，来自第三方的信息如果不利于提升消费者的信任，就很容易削弱消费者的购买意向。部分调查证明，当人们对一些产品或者服务的体验比较好时，只会和身边的个别朋友分享经验，但是如果体验感很差，他们则会将这种差劲的体验感告诉很多人，而社交网络服务能在瞬间把客户评价传播到世界各处。在社会化媒体中，若出现产品或服务的负面评价，企业需要花很长的时间才能扭转这种局面，因此，公司直接参与社交网络服务的互动变得越来越重要，应予以高度重视。至于负面评价可能造成的负面影响，公司必须清晰地了解负面评价内容，并采取有效措施来控制社交网络服务平台上消费者负面评价的数量，对负面评价的出现要在第一时间积极调查解决；同时也要积极向消费者宣传其他购买者的较好的评价及经验分享，以提升消费者的信任度。

此外，企业在社交网络服务平台上利用该产品在某方面的意见领袖的意见进行营销推广时，要注重意见领袖的形象及口碑。选取意见领袖是参与信息生成的重要一环，通过意见领袖的培养，可实现社交网络服务平台上企业良好形象的有效营造。首先，选取的意见领袖必须是人们所认可的，并在产品的某领域具有一定的知名度和权威性，因为掌握了该产品的较为全面信息的人物，就意味着该意见领袖会有较多的关注者及粉丝，会产生更为广泛的影响力。其次，该意见领袖需要具有一定的正面形象及良好的口碑，只有这样，该意见领袖在发表相关产品的评论时，消费者才会认可该信息，并以此作为购买决策时的重要参考意见（Lee et al，2010）。

3.注重社交网络服务的体验性

社交网络服务平台为使用者提供了更为自由的信息传播与分享的双向渠道，而使用者会积极同关系网络中的熟人、好友进行互动。研究发现，消费者会将购物体验与他人分享。也就是说，社交网络服务中的消费者拥有了更大的自主权，并展现出其更强的参与、对话交流的体验性。由此可以看出，消费者对社交网络服务平台展现出越来越强的体验性，而强体验性在一定程度上会影响消费者的信息信任度。企业在利用社交网络服务进行推广营销时，应注意将营销内容交给用户，注重提升消费者的体验性，让消费者更多的参与到企业的营销行动中来。若社交网络服务中的活跃参与者对某行业、产品、服务或品牌非常感兴趣，则消费者更容易信任企业，进而与企业建立起真诚、可靠的关系。通过建立起的这类关系，加上与社交网络服务成员共同分享体验，将有助于企业在该媒体平台上树立可信的形象。而消费者向公司同事、家人、朋友、邻居及社交网络服务圈子中的其他人推荐该产品和服务，并进行有效的交流和分享，可以触发数以万计消费者的购买意向。也就是说，消费者发表的评论，对其他用户怎样看待某产品或服务，以及最终是否决定购买该产品或服务，有着难以估计的广泛影响。社交网络服务中的对话，最有可能对用户购买决策产生影响。此外，如果消费者已经通过社交网络服务与某品牌发生了互动，那么他们在未来出现购买需求的时候就会更倾向于选择该品牌而不是其竞争对手的。(www.daowen.com)

而要想吸引顾客以及潜在顾客，最好的办法就是，企业要销售那些深受顾客欢迎或者对潜在客户来说比较实用的产品，以缩短和消费者的距离，制造更优秀的营销效果。企业可以采取一些营销策略鼓励消费者将其消费体验在该社交网络服务上进行分享，并与其他成员进行互动交流。在公开认可社交网络服务成员的分享行为后，企业要继续给他们一些特别的待遇，同时给予相应的奖励，如积分、优惠券等，或者让他们第一个试用公司的新产品或新服务，或者赠给他们一些表达感激之情的礼物。企业也可鼓励消费者或者企业自身发起相关的产品话题，鼓励消费者积极响应、转发评论以及发表建议等，以提升话题的排名，进而提升产品的知名度，激发消费者的购买意向。此外，企业也可以在社交网络服务平台上设立相关讨论专区，供社交网络服务成员进行交流沟通、答疑解惑或针对某个话题进行深入跟踪，以进一步了解该产品的相关信息。用户在论坛和社区及评分和评论里的学习行为对于减少需求的不确定性会产生重要作用。所以，社交网络服务运营商必须采取各种措施保证用户浏览社区或者评论的时间变长，以便进行更加高效的沟通（Chen et al，2017）；社交网络服务运营商要在论坛完善以及社区评分评论界面等方面投入大量的资源，以保证用户的体验感；社交网络服务运营商需要分配更多的资源建设用户推荐系统；社交网络服务运营商要在网站中为特定社会化商务元素设置大量的版面，保证信息的最新性和趣味性，并且运用各种方式加强用户之间的交流沟通等（Bai et al，2015）。

4.注重消费者信任的培养

对企业而言，信任是营销的关键。因此，不管是社交网络服务的技术接受程度、社交网络服务中的第三方信息，还是通过社交网络服务的体验性进行企业的营销推广，企业都应当将博取消费者的信任放在首要位置。因为信任是培养顾客忠诚度的前提，是建立企业与消费者长久交易关系的重要基础（RuiGu et al，2016）。社交网络服务平台的日益多样化，为消费者提供了更多的可供替代的信息交流平台（Wang et al，2015），只有建立起信任的桥梁，消费者才会对该社交网络服务产生持久的依赖，企业在该社交网络服务上的营销策略及知名度才可持续下去，并源源不断地创造利润。竞争环境的日趋激烈，使消费者面临着越来越多的同类可替代产品的选择，所以，从可持续发展的战略角度来讲，信任这一环节一旦出现问题，将对企业培养忠实顾客，以及取得长远利益来说颇为不利。因为消费者与企业之间的信任一旦被破坏将是难以修复的，并且由此而产生的负面评价的传播给企业所造成的影响将是不可小觑的。所以，企业在利用社交网络服务进行营销时，一定要注重信任的培养。

总之，社交网络服务运营商需要根据平台特性、信任与消费者购买意向设计相应的社会化商务应用。

在第6章的基础上，本章将信任度作为为社交用户提供符合其需求的产品推荐，将有助于社交网络向社会化商务的发展。在消费者信息搜集及信任度评估过程中，对具有不同信任倾向的用户，不同类型的消费者的社交活动参与次数或参与时间信息具有不同的作用。所以，本研究对可信用户、相似用户和专家用户进行形式化描述，并以岭回归分析方法作为工具，就目标用户对以上三类用户的态度进行分析，从而对目标用户价值最高的邻居集合进行选取，以获取推荐结果。

此外，在电子商务的实践中，特别是对电子商务购买模式较为倾向的消费者而言，若消费者能以自身偏好为依据对信任预测模型进行调节或者以价格偏好为基础对商品进行排序，那么消费者对系统的感知可控性和愉悦性都将有所提升，并且对推荐系统有更为良好的交互体验，进而对系统的易用性有深入体会，从而确保消费者在购买的全过程中基于理性分析，体会到系统的推荐能力，逐渐认识到系统是从消费者角度进行工作的仁慈性以及系统在推荐原则上所坚持的正直性，并由此对推荐系统产生足够的信任。

本章设计的商品排序方法不仅就各类消费者对目标用户具有的不同效用予以考量，而且对目标用户自身具有的价格水平偏好予以探讨，以期能为消费者偏好和兴趣提供更为全面的保障。不过其实际应用效果如何，还要通过进一步的研究。因此，在后续研究中会使用行为研究方法，以便让越来越多的企业尝试利用新兴的、多样化的社会化媒体平台对其产品或服务进行宣传、推广，以激发消费者的购买意向，产生更好的营销效果。