模型2中解释变量的信任信念、以过程为基础的信任、以制度为基础的信任，其非标准化回归系数按顺序排列分别是0.349，0.416，0.222，在显著性水平为0.01的情况下，具有了统计上的显著意义。由此可知，信任信念、以过程为基础的信任和以制度为基础的信任，无论哪一种都可以增加消费者的购买意向。这种现象同样符合探索性研究假设H1，H3，H4的情形。这就说明，相比传统的交易方式，在社交网络平台的交易当中，要想使消费者对服务提供方高度信任，难度更大，甚至还不如对专业的电子商务网站的信任程度高。因此，不管是传统的交易方式，还是现在的电子商务交易活动，都必须建立在一个双方信任的基础上。然而，电子商务处于一种虚拟环境中，在进行货物与资金两者的互换时，消费者需要透露自己的真实信息，所以，支付平台是否安全这个问题也让消费者产生顾虑。也就是说，诸方面的因素让消费者感知到电子商务交易的风险（Chang et al 2017），而且诸多因素的干预，使得信任双方之间的情况变得更加复杂，不仅是双方的交易，就连交易的平台安全与否都影响着信任程度。在关于网络交易信任的最初的研究中，其他国家的许多学者一般都把研究对象定义为eBay；他们对信任的定义概括起来主要包含两方面内容：一是交易双方的关系。其重点在于消费者能够相信商家的秉性，并希望获取商家的货品，相信商家不会损害自身的根本利益，相信商家能顺利安排已购商品的投送。二是信任产生的基础。在网络虚拟环境中，虽然在客体出现一些状况时，可能会引发主体对客体的质疑，但这并不会影响主体对客体的信任产生方式。

因此，要想提升消费者的购买意向，就必须运用某些方式来提高消费者对网络购物的信任度。但是，在社交网络平台中，陌生成员之间并不能彼此信任，这也就阻碍了平台的建设。因此，要想使虚拟社区又好又快的发展，就必须保证交易平台的安全，保证陌生成员之间建立起信任机制，从而使交易得到有效的运行和管理。而在这里面，信任管理又成为社交网络平台建设的关键问题；同时，可以通过保证消费者对产品信息的知悉权，来提高其对网络购物的信任度。因此，在社交网络平台中，电子商务企业必须做到对生产产品的细致说明，必须具有第三方的客观评价以及对与自己竞争的相同产品的客观评价。如果这些举措都得到落实，便会提高消费者在虚拟环境中交易的信任度。在2001年，Fg B.J.等人研究过消费者信任度的提高受哪些因素的影响。其研究结果表明，消费者的信任度与网络购物蕴含的真实性、易用性、专业性以及讲信用等都有着密不可分的联系；反之，商业暗示或者专业性不足会降低消费者的信任度。美国斯坦福大学的劝说技术实验室（Persuasive Technology Lab）（2020）经过调查证实，客户之所以能够信任网络平台，最关键的在于平台能否迅速地回复客户的问题、能否反馈全面和有用的信息、能否提供真实的联系方式、能不能做到不泄露消费者的信息，等等。

另外，还可以通过其他方式来增强消费者对社交网络平台购物的信任。比如，在网络平台上建立消费者与商家之间的问答机制，在进行交易时可采取邮件方式加以确认，社区网络平台自身做到常换常新，消费者搜索时商家信息比较靠前，等等。美国斯坦福大学的实验室，对于建立、提高网络平台可信度的做法举出了十例：第一，社交网络平台应保证信息的真实性，并且不怕消费者查证；第二，社交网络平台要具备充分的证据让消费者确信自己现实组织的存在；第三，应保证自身服务的专业程度；第四，应保证自身建设团队的可信度；第五，公开的联系方式必须准确真实，便于联系；第六，版面设计应该新颖专业；第七，应该降低操作难度，做到有所裨益；第八，保持内容的最新性；第九，减少不必要的广告的出现；第十，不能犯那些微小的文字错误。美国网络安全公司 Scna Alret通过分析表明，消费者从开始浏览网络平台，直到进行购买，这中间的时间在91个小时以上，而究竟是什么导致消费者放弃购买呢？就是因为他们对网络平台的不信任。除此以外，还有一点值得关注，那就是社交网络平台的可信度比起价格更能对消费者的购买意向发挥作用。因此，必须加强社交网络平台可信度的建设。

关于社交网络平台可信度的研究，主要包含两方面的内容：社交网络平台的可信度研究和消费者网络信任研究。国外学者Sluni（2010）指出，要想提高消费者对网店的信任度，可以采取建立网上交流机制的方法，使得消费者能够在社区当中互相沟通，切换不同的角色；而且这种不间断的涉入性以及情景涉入性的混合作用，会在用户可以感知的信任度方面发挥巨大作用。Robins和Hlom具体分析了用户判断网店可信度和社交网络平台美感效果这两者间的联系，发现，对于同一个信息内容，如果运用了不一样的设计，则用户会因为那个更加好看的设计而提高自己的信任度。因此，一个企业要想做好社交网络平台，就必须关注网页设计的美感。(www.daowen.com)

如果不能持续性地与消费者建立信任关系，社交网络平台的生存和长远发展就会受到威胁；由于很多因素都能在一定程度上影响社交网络平台消费者的购买意向，所以，社交网络平台除了能够在考虑内外环境的基础上制订策略外，还要综合使用几种策略，以提高平台的可信度，创造更多的利润。

但是信任意愿的非标准化回归系数并不明显，假设H2并没有得到证实。这种情况的发生，大概是由于样本平台的注册会员数带来的影响。这次研究的样本范围基本上囊括了人们经常接触的社交网络平台，由于用户对这种类型的社交网络平台的熟悉度很高，虚拟交易中的评价系统和实名认证制度都促进了信任的形成，而用户也都有强烈的信任意愿，因此由这种信任带来的消费者购买意向的变化并不大。