柯杨（2016）在其研究中提到，社交网络平台的特征可分为技术特征、价值特征、体验特征，因此，本研究拟借鉴此种划分方式来分析社交商务的内部机理。在以往的研究中，关于社交媒体的主要特征的研究已经普遍认同，即包含技术特征、个体特征、社会特征等三个方面的三维理论模型，其中梳理了声誉感、归属感、有用性等三个特性，用以分析在线社区具有的社会因素、个体因素以及留言板，同时也解释了人们参与网络社交并乐在其中的原因。也有研究者认为，社交媒体不仅有Web 2.0在技术领域的特征，还有UGC领域的意识形态特征。其中，Web 2.0的技术优势在于以低成本和丰富的格式完成全球接触，并且基于各种平台实现文本、音频和视频等内容的实时交流。这种技术的优势，能够极大地增强社交媒体的体验性，使得消费者不再是被动地获得信息，而是在参与的过程中共享、生成各种信息；而且部分消费者更愿意共享信息，这是一种消费创新行为，这些消费者不仅是信息的源头，更是新服务、新产品的发布者、推广者。基于UGC技术，用户能够基于网络社区或者有效组织实现知识的提取与交换、文化的交流与传播（Andre et al，2013）。关于电子商务，研究者更为关注其是否具备协作性。也就是说，电子商务需要基于web 2.0的技术平台，在协作水平提升、网络社交的支撑机制、成员之间的交流联系等方面，不断加强协作工具的整合、各类社交平台的支持力度。不过，研究者们对于即时通信、市场营销、信息技术、多媒体等方面的研究较为零散，在整体性、科学性等方面较为不足，只是提出了有用性、乐趣、流动经验、主观规范、存在性等特征（Richards et al，2014；Yoon and Rolland，2015）。在互联网领域，研究者还对品牌社区的特性进行了探究，认为其本质特征表现在信息的共享以及资源的互补方面。

综上，关于社交商务的特征，研究者们仁者见仁、智者见智，基于不同的角度提出了不同的观点，并且研究比较分散。同时，现有理论在对网络平台的分析研讨中，忽视了用户体验及感知的研究，大多从计算机、平台提供者、企业的角度来思考，因此对于此问题的研究有待进一步深化和全面。本研究认为，即使两种社交网络平台各自具有不同的使用方式和使用情景，抑或在营销自己及其他产品方面的风格也不尽相同，但是两者基于社交领域的特性是相同的，也就是社交商务所具有的特征。当然，也有学者对此共性提出疑问，并提出应在整体性的基础上思考社交商务的特征。基于这种认识，本研究的基本判断是社交商务存在一些具有代表性的、共性的特征，需要且可以进行深入的研究。

基于上述分析，本研究在已有研究基础上提出了适宜的操作变量，如表4-1所示，从而立足技术性、价值性和体验性三个方面来探讨社交网络平台的特性。(www.daowen.com)

表4-1　社交网络平台特性变量定义表