社交网络服务中的信任，不论在理论界还是在实际应用中，都是社交网络向社会化商务发展的最重要的推手和助手之一。因对其研究价值的认识越来越清晰，对其所做的研究也就越来越多，但社交网络服务中信任本身的复杂性、多样性和难以测量等特征，使其虽然被重视，但研究层面更多地停留在对概念的界定等方面，深入程度还不够。在第二章的文献综述部分，对信任的概念、信任的特征、信任管理以及信任评估都做了梳理，但并未深入研究社交网络服务中的信任行为及其延伸。本章将使用 Delphi方法，首先探究关于社交网络服务中信任的具体行为种类，以形成信任行为初始指标库，然后对指标库进行精简和分类，并将剩余指标分成四个类别，最后构建成分类框架。

相对于调查法、文献综述法，Delphi法首先收集并汇总社交网络服务中基于信任的具体行为，随后通过卡片分类或内容分析（Moore and Benbasat，1991）等方法对收集到的具体行为进行分类。Delphi法是一种相较于其他方法更稳健有效的理论框架开发方法，这种方法通过收集不同专家的意见，将其中相对统一的意见总结归纳使用，从而减少了利益相关者之间的冲突（Nevo and Chan，2007）。Delphi法的主要特征是对整个过程的控制较严格，主要应用在理论框架或某一概念的开发上面（Okoli and Pawlowski，2004）。(www.daowen.com)