由社交网络引发的多种商业模式无疑引起了很多企业的关注，本研究基于这种背景展开对社交网络平台特性、信任以及消费者购买意向三者之间关系的研究，希望该研究成果有助于社交网络向社会化商务发展，给社交网络企业在用户信任水平提升策略上提供依据，在设计社会化商务元素上提供建议。主要创新点如下：

（1）与以往研究不同，本研究通过结合价值共创理论对社交网络服务中的用户行为模式进行探究。社交网络服务中消费者的行为是一个比较复杂、难以测量的概念，本研究通过Delphi法对社交网络服务中的信任行为进行了分类，同时综合考虑了社交网络平台的特性、消费者信任和购买意向之间的关系。值得一提的是，本研究不仅仅是对消费者信任行为进行简单的分类，而是具体地分析了不同信任行为对消费者购买意向的影响。

（2）社交网络服务中用户信任的不确定性、难量化性，决定了其缺少科学有效的测量模型。阅览以往的研究文献可以发现，大多数专家学者都是对信任进行综合研究，鲜有学者单独研究信任本身。本研究首先明确信任评估理论应用到社交网络服务的必要性，然后对社交网络服务中用户信任的概念和特征进行介绍，研究得到信任是消费者购买意向的一个重要影响因素。最终通过对社交网络服务中用户信任的深入研究，得出社交网络服务中信任的具体形成机制。(www.daowen.com)

（3）结合社会学习理论、态度和不确定性理论，研究社会化商务中的消费者购买意向行为和过程，将信任、社交网络服务平台特性、消费者购买意向集中设计在一个模型中，研究信任对用户购买意向的影响及三者之间的关系。本研究用实证分析的方法证实了社交网络服务平台特性对信任与消费者购买意向具有显著影响，并在此基础上，基于信任视角设计了推荐系统，提出社交网络平台特性背景下增加消费者购买意向的策略建议，为企业制订更好的营销策略提供一定的帮助。