社会化媒体日趋多样化的服务以及用户（粉丝）数量的直线增长对企业意味着巨大的营销潜力，因此，越来越多的个人和商家以更加开阔的视角、更加包容的心态来看待社会化媒体平台。但是社会化媒体作为一个虚拟平台，不同程度地存在着一些欺骗现象，比如，一些名人、博主或意见领袖都拥有较多粉丝，他们在经济利益的直接驱动下，利用自己在微博、微信等公众号上的受关注度和社会影响力向粉丝推广一些质量得不到保证的产品或服务；或直接将个人微博或微信当成职业广告号，频繁的发表一些产品的推销软文，诱导用户做出购买决策；或在朋友圈、QQ空间中对某品牌、某商品或服务做出不实评价以及对某商品的促销活动做出不实分享；或通过微信订阅号推送虚假信息，等等。这些现象的出现在一定程度上会削弱潜在消费者的购买信任度，并可能对他们的购买意向或策略产生影响，使得企业难以取得预期的营销效果。

消费者在社交网络服务中留意、选择某项产品和服务，往往与对该产品或服务的信任度有着直接关系。只有消费者信任、接收并选择使用亲朋好友或网络大V发布的产品信息，才能使社交网络服务中的社交元素对产品或服务提供者及消费者的作用变成现实。目前，中国社交网络服务的发展面临两个重要问题：一个是消费者对社交网络服务中社交元素的信任度不高，限制了社交网络服务盈利模式作用的发挥；另一个是缺少商务应用设计标准，这在一定程度上也限制了社会化商务模式的发展。因此，为了提高消费者对社交网络服务中出现的产品或服务信息的信任度，本书对社交网络服务中潜在消费者的信任度与购买意向进行了较为深入细致的剖析，即从信任视角出发，结合社交网络平台的技术性、价值性以及体验性三个特点，着力研究信任度对消费者购买意向的影响，努力提供更好的策略，并设计基于信任的推荐系统，以便帮助企业更好地借助社会化媒体进行营销。(www.daowen.com)