销售人员可能都会有这样的体验，那就是很多顾客都难得一见，特别是想要到顾客的家里或者办公室去谈生意，当销售人员提出这样的要求时，得到的往往只是对方的拒绝。贸然地提出到顾客那里谈生意是很不礼貌的行为，而且也会引起顾客的反感。所以销售人员要学会尊重自己的顾客，善于和顾客进行预约服务，当你成功地完成了预约，那么你已经向胜利迈进了一大步。

预约顾客可以说是销售人员必备的一项基本功，这项技能掌握不好，销售人员在销售中就会因为自己的鲁莽而失去潜在的顾客。不管人们在想什么或者做什么的时候，都会提前进行安排，需要有一个心理准备的过程，从而有一定的反应的时间。如果突然降临，会让人一时间手足无措，造成心理上的不安。因此销售人员千万要注意这一点，学会为顾客提供预约服务。

预约对于老顾客可能会容易成功，而对于从未谋面的新顾客就会比较困难，这时销售人员进行预约，最好先不要提及销售商品的事情。如果顾客听到你说与他见面只是为了推销商品，那么就很容易引起顾客的抗拒心理，从而遭到严词拒绝。所以当顾客问你找他有什么事的时候，销售人员千万不要谈生意的事情，要为彼此能够见面、能够认识、能够简单地进行交流，能够引起顾客的兴趣奠定基础，这样才能达到销售预约的目的。

只要有机会和顾客见面，就有机会向顾客推销商品，所以销售人员不要急于求成。要知道在这样的时刻，特别是面对新顾客，能够先不说销售而获得与顾客见面的机会，要比直接进行推销而遭到拒绝要划算得多。

对于销售人员来说，进行“销售预约”既能够表现出自身应有的礼貌和素质，又能够设下悬念，引起顾客的兴趣，还可以化解顾客的抗拒；对于顾客来说，预约服务可以给自己节约时间，使自己做好一定的心理准备。彼此在约定的时间里见面并洽谈，都珍惜短暂的见面机会，从而使得销售人员能认真地对待，而顾客也会认真地倾听，最终收到十分明显的效果。

小葛是一位优秀的保险推销员，在与某公司的张总成功地签过一笔单子以后，那位张总又给他介绍了自己的一位姓刘的朋友，也是一家公司的经理。几天以后，小葛开始通过电话来预约这位顾客。

小葛说：“您好刘经理，我是小葛，您是张总的朋友吧？我们聊天的时候他提起过您，他让我向您问好。”

刘经理：“是的！”

小葛：“刘经理，我是xx保险公司的推销员，张总建议我应该结识您。我知道您很忙，我能够在这周的某一天打扰您5分钟吗？”

刘经理：“你见我有何贵干？不是想推销保险吧？已经有很多销售人员找过我了，我不需要买保险。”

小葛：“那也没有关系，我保证不会向您推销保险。明天10点，您能给我5分钟的时间和您见面吗？”

刘经理：“好吧，但是10点半我还有别的安排，希望你不要超时。”

小葛：“好的，您放心，我保证不会超过5分钟。”(www.daowen.com)

刘经理：“好吧，你能准时10：10到吗？”

小葛：“谢谢，我一定准时到达。”

第二天小葛准时到达了刘经理的办公室。小葛和刘经理边握手边说：“刘经理很忙，时间是很宝贵的，所以我一定会遵守5分钟的约定。”于是小葛尽量简短地向刘经理进行了提问，5分钟时间很快就过去了。这时小葛说：“时间已经到了，您还有什么要告诉我的吗？”

刘经理在接下来的15分钟里把小葛想知道的一切都告诉了他，而且完全是自愿的。之后小葛又找时间和刘经理谈了几次，结果小葛很快就说服了刘经理，购买了自己一个200万元的大单。

小葛就是一个善于预约的销售高手，仅用5分钟的时间就让顾客主动延长了彼此的谈话。他信守承诺，成功地完成了第一次见面，不仅获得了最有用的信息，还给顾客留下了美好的印象，所以最终成功实现了销售。

有人说，预约顾客的方法只是比较适合于那些经常出去拜访顾客的销售人员使用，而对那些在店里站柜台，或者在办公室联系顾客的销售人员则是不适合的。其实不然，不出去拜访顾客的销售人员也可以进行预约。前者是预约自己去见顾客，后者则可以预约顾客来见自己。很多销售人员可能会这样的感叹道：“顾客怎么会自己走进我的办公室啊？”“让顾客来见我，那岂不是太高抬我了！”

曾经有一位很优秀的销售人员说：“我在办公室完成了65%的工作，我总是把我和顾客的谈话安排在办公室。在这里和顾客谈话，不会受到干扰，可以进行得更快、更令人满意。”其实很多时候顾客也是喜欢这样的方式的。

有一个服装店的老板，因为他讲求诚信，对顾客服务周到，受到了很多顾客的青昧，生意很是红火。但是后来由于周围的服装店开得越来越多，生意开始变淡，甚至有时候收入都不够交店面的租金。这样的现状让服装店的老板心急如焚，这时店里的销售人员给他出了个主意，就是预约顾客。

于是老板买了一个预约登记本，打电话给自己的老顾客们，并为他们做了详细的预约记录，有的新顾客也被列入其中。一旦店里有什么新货，或者有的顾客已经十天半个月没有光顾，他就会打电话问候并告知顾客。随着预约服务的开展，他的生意很快又红火起来。因为这样顾客在家就能够了解到最新的信息，还节约时间，所以很是喜欢这种方式。

预约顾客是销售人员应该长期坚持的一种习惯，不仅要预约自己去拜访顾客，也可以预约顾客来接受服务。只要你能够给顾客提供方便，顾客就会比较容易接受。同时在预约时注意在心理上给顾客以吸引，让他主动地表达自己，使你获得更多有用的信息，帮助自己顺利开展销售。

【销售建议】

事实上，预约顾客不仅是一种销售必需的程序，其中还暗含着很多的心理技巧。销售人员只有仔细琢磨顾客的心理，顺势而动，才能够抓住顾客的心，使顾客向你敞开心扉，接受你的产品。