理论教育 用微笑缩短心理距离

用微笑缩短心理距离

时间:2023-05-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态。在这次展会中有一位石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣,他对那艘船的销售人员说:“这艘船多少钱?”当他走到下一艘展示船面前时,对面的销售人员脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼,这使得富翁轻松了许多,于是他再次问了一句:“这艘船多少钱?”热情的服务能够让顾客感到亲切自然,从而在心灵上缩短双方的距离,创造出融洽的思想情感交流氛围。

用微笑缩短心理距离

俗话说“非笑莫开店”,意思是做生意的人要经常面带笑容,这样才会讨人喜欢,招徕顾客。这也如另一句俗语所说:“面带三分笑,生意跑不了。”纽约一家大形百货商店的人事部主任也曾公开表示,他宁愿雇用一个有着可爱微笑的小学未毕业的女职员,也不愿雇用一位面容冷漠的哲学博士。

微笑是打开人与人之间关系坚冰的最佳手段,又是给人留下好印象的开始,销售工作中只要坚持这种微笑的表情,那么你的顾客肯定会接受你。试想,有谁能拒绝一位向他微笑的人呢?哪怕他知道你就是一位销售人员。

微笑的美丽是无穷的,它恰似扑面而来的春风,能拨动顾客的心弦,调节谈话的气氛,密切与顾客的关系;它又婉如润物无声的细雨,能化解冷漠、疑虑和陌生感,获得顾客更多的理解和认同。

富兰克林·贝特格是圣路易红雀棒球队的三垒手,退役以后成为了全美国最成功的保险推销人士之一。他说,他好多年前就发现,一个面带微笑的人永远受欢迎。因此,在进入别人的办公室之前,他总是停下来片刻,想想他必须感激的许多事情,绽开一个大大的、宽阔的、真诚的微笑,然后当微笑正从他脸上消失的刹那,走进去。这种简单的技巧,与他推销保险如此成功有很大的关系。

世界一流销售大师原一平总结出了笑容的六大好处:

(1)笑容可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁,使双方的心扉打开。

(2)笑容是传达爱意给对方的捷径。

(3)笑容具有传染性。所以,你的笑会引发对方的笑或是快感,你的笑容越纯真、美丽,对方的快感也越大。

(4)笑容会消除自己的自卑感,且能补己不足。

(5)将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态。

(6)类似婴儿的笑容最能诱人。

用微笑去对待每一个人,那么你就能成为最受欢迎的人。

笑脸是美的和令人喜欢的,销售人员的笑脸即使不那么迷人也不要紧,要大胆地笑。如同婴儿般的微笑可以通过训练获得,可以对着镜子练,同时在与人打招呼时要养成笑嘻嘻的习惯,一笑心情就放松了。平时你可以把周围的人当成顾客练习笑,并不断地积累经验,这样,当遇到真正的顾客时你就会自然地把笑容带出来。而这种自然、真诚、纯净的笑容才是真正动人心扉的笑容。

事实上,你的顾客需要微笑,顾客希望看到销售人员是积极的、拥有自信的,只有这样,顾客心情才能放松;顾客放松了心情,推销双方的距离才能拉近,顾客才愿意与销售人员进一步交谈,合作才能成为可能的事情。(www.daowen.com)

在一次大型的汽艇展示活动中,很多顾客都在参观汽艇模型。在这次展会中有一位石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣,他对那艘船的销售人员说:“这艘船多少钱?”那位销售人员很平淡地告知了其价格,富翁虽然对这艘船很感兴趣,但是看着销售人员“平静”的脸,他悻悻地走开了。

当他走到下一艘展示船面前时,对面的销售人员脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼,这使得富翁轻松了许多,于是他再次问了一句:“这艘船多少钱?”

销售人员仍然面带阳光般的微笑告知了顾客船的具体价格,并且说:“请您先参观一下这艘船。”就这么简单,销售人员先用微笑打动了顾客,然后再推销自己的产品。石油富翁参观了游艇之后满意地签下了一张订购单,并且很开心地对销售人员说,他很喜欢别人时刻微笑的样子,因为别人向他微笑就表示他被人们所喜欢,而他也很享受这种感觉。

毫无疑问,微笑带来了许多方便。带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈,一面微笑,一面恭听。过去很讨人厌的家伙,变成了一个受人欢迎的人;过去很棘手的问题,现在变得容易解决了。也许你以前同别人相处很难,现在可完全相反,你学会了赞美、赏识他人,努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有,拥有友谊与幸福。

那么,怎样才能让自己由衷地绽露笑容呢?

热情是最具感染力的一种感情。有调查显示,在成功销售的案例中,95%以上都是因为有热情的存在。销售人员在工作中要充满热情,这样你的工作就可以顺利地完成,同时也会取得骄人的业绩。相反,如果以低落的情绪应对工作,就会如同失水的蔬菜,毫无生机可言。

热情是销售的原动力,销售人员拥有动力和热情,推销才可能成功,没有哪一位顾客希望见到死气沉沉的销售人员。无论是短期零售促销员,还是收入不菲的营销人员,都要拿出100%的热情来对待你的顾客。

热情是最能感化人心灵的一种情感,在对待顾客时要满腔热情。热情的服务能够让顾客感到亲切自然,从而在心灵上缩短双方的距离,创造出融洽的思想情感交流氛围。相反,要是用一张“苦瓜脸”再搭配一双“丹凤眼”和冷冰冰的话语应对顾客,相信没有顾客会喜欢那种爱理不理的态度,交易自然就不能够成功了。

要让自己拥有发自内心的微笑,唯一的方法就是你要让自己愉快。如果你的心情很糟,没办法微笑,那么你也要强迫自己微笑起来。

【销售建议】

微笑是一种武器,是一种可以让所有对你心存戒备的顾客放下他们的武器。

作为销售人员,请不要吝啬你的笑容,你要善于使用你的这一武器。接待顾客也如此,推销时微笑表明你对顾客交谈抱有积极的期望。笑脸相迎,即使理由不充分也会得到对方的好感。

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