随和型顾客性格温和，态度友善。当销售人员去向他们介绍或者推销产品的时候，他们往往会比较配合，愿意听销售人员的“唠叨”，思维往往会被销售人员牵着走。即使销售人员表现得很不热情、很不积极，他们也能容忍，不会轻易发脾气。

随和型的人通常有这样的特征：在他们的办公室里，你会发现他在各地旅游时拍下的照片，办公桌前肯定有他家人的全家福或者他爱人、孩子的照片。

他们通常比较随和，乐于听取别人的意见及看法，有良好的沟通能力，给人以亲切的感觉，是很好的合作伙伴，相处起来十分容易。在工作中，他们很少与别人发生冲突，虽然性格可能有些敏感，但是发生问题的时候，他们会尽量减少摩擦，自己的真实想法也很少有机会透露出来。与这种类型的人相处会没有压力，但是他们在销售关系中却是最难成交的顾客。

销售人员在与之沟通过程中，他们说得最多的话就是“好”，无论什么都以“好”作为结束语，唯一说“不”的时候就是不买产品的时候。他们购买产品或服务时会考虑很多因素，且不会对别人造成影响。他们经常会问：“这个产品容易操作吗？会不会影响别人？”

面对随和型的顾客，想要顺利地推销出产品，一定要注意：

每个人都有自己的购买特点，随和型的顾客也不例外，了解其购买特点很重要。让这类顾客购买产品需要有计划地进行，比如选择一个良好的时机，提供一份关于产品的所有资料并报出一个合理的价格。

需要注意的是，你一定要了解对手的情况，因为随和型的顾客或许会在你之前去不同的地方问价，如果你的产品不能比对手的产品更好，那么你获胜的可能性就会大减。

一般情况下，随和型的顾客作出决定的时间会很长，所以销售人员不能太急，也不能给予否认或者怀疑，要把握分寸，适当地给予对方思考的时间并加以引导，这样才能保证推销的成功进行。

还有一个很重要的方面就是随和型的顾客不太喜欢变故，所以给他们应有的保证是很重要的。

B君是某工程设备公司驻某地的总代理，一次偶然的机会打听到一家公司需要几套他代理的设备，于是他当即便打电话询问了一下该公司的负责人员。

B君：“喂，是A总吗？您好，我是xx公司的B君，是某设备的总代理。听说贵公司正在寻求几套大型的xx设备，我们公司正好有，如果您需要的话，我拜访一下您，您看方便吗？”

A总：“喊，方便方便，我们正想多学一些这方面的知识呢！欢迎欢迎。”(www.daowen.com)

（拜访时）

B君：“您就是A总，久闻大名。”

A总：“你就是B君呀！来来来，我们都是很随和的人，就直接向你请教了，由于这些设备是我们新上的，对于技术方面的知识知道得很少，你们来了，正好向你们请教些专业知识。”

B君：“没问题，我们一定竭尽所能帮助您。您尽管说吧……”

A总：“不瞒你说，你已经是第三个卖家了，与其他卖家相比，你还是有优势的。看在你是本地人的分儿上，我们现在就保持联系，但是合作与否，还要看你们的质量。”

从此后B君与A总经常联系，B君中途还与之交谈了几次。就设备安装的问题，公司内部的技术人员也登门拜访了好几次，最终顺利地促成了这单生意的成交。

随和型的顾客所期待的服务是要随时保持良好的沟通，他们希望得到的是一种被动的分享，因此在沟通的过程中要有非常大的耐心。他们决策的时间很长，因为他们对于问题的恐惧程度比较高，不喜欢承担风险，尤其不希望因为自己的原因而造成不应该有的损失。因此在与之合作时，要给予其保证，使其放心，这样才可能促使交易顺利完成。B君在做这单生意时，做到了及时沟通和主动联系，这对生意的最终促成起到了至关重要的作用。

随和型顾客看起来性子比较慢，因此销售人员一般不能太过急躁地推销商品，而应该努力地配合顾客的步调，慢慢地引导顾客，用专业的商务语言给顾客积极的建议，消除其心中的种种疑虑，最终水到渠成地促成交易。

随和型顾客的缺点就在于做事缺乏主见，比较消极被动，在购买时总是犹豫不决，不容易作出决定。一旦别人给其施加压力，就会很快促成交易的成功。当然施加压力的方式方法一定要正确。譬如，销售人员要始终把主动权抓在自己的手里，用自信的言谈给予顾客积极的建议，并多多使用肯定性的语言加以鼓励，而且要多从顾客的立场来讨论问题，在潜移默化中使顾客作出决定，这样才是比较合适的做法。因为，随和型的顾客虽然害怕受到压力，但是却不喜欢受到别人的强迫。作为销售人员要想说服这种类型的顾客，最隐蔽而有效的方法就是消除顾客的疑虑，用真诚来给顾客制造压力，攻破顾客的心理防线，使顾客没有拒绝的理由。

【销售建议】

情感是维系人与人之间关系的纽带，情感也是打动人心的因子。作为销售人员，你对顾客就要带有情感，喜欢你的顾客，关心你的顾客，把他们当成你的亲人一样去对待，这样你的付出得到的回报也会是巨大的。