对于销售人员来说，要注意顾客的习惯，因为顾客的习惯有时候就是销售人员能不能拿下订单的决定性因素。

双手轻松地放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，作出一副即将离开的动作。这样的姿势是一种起跑者的姿势，表示“我已经准备好了，没什么好谈的了”。

无疑，坐姿在很大程度上反映了一个人的心理状态。怎么坐？这些微小的细节都能传达给你一些有价值的东西。因为，习惯对于个人和社会都是极为重要的，它使个人的性情、气质和社会的礼俗、制度联系起来，成为个体和社会群体的中介。所以每个人都有自己的习惯，而一种习惯是通过长时间的“内化”形成的，可习惯一旦养成之后，要想改变也不是一件容易的事。

正是因为习惯是人的一种“内化”，所以人又会把这种习惯“外化”成一种性格，这种性格就能反映一种心理。就像坐姿一样，有侧着坐的，有跷起二郎腿的，有把腿放在桌椅上的，那么各种坐姿蕴含了顾客怎样的心理呢？

经理交给销售人员小王一位难缠的顾客，经理已经派出了几位销售人员，但是每个人都垂头丧气地回来。“这是一位很难缠的顾客，小王，你要是能把这位顾客攻下来，我请你吃饭。”“好的，经理，这可是你自己说的啊，一言为定！”“一言为定！”

于是小王开始准备，他知道，对于难缠的顾客不能贸然去拜访，不然吃亏的还是自己。所以他花了三天的时间来搜集该顾客的资料，同时他又去请教了拜访过该顾客的几位销售人员。尽管他们提供的信息不多，但是每一个人都提到了一个现象，就是他们在拜访该顾客的时候都看到这位顾客把腿放在了办公桌上。

这是一个很值得注意的因素，于是小王找来身体语言的各种书籍，终于找到了该身体语言所暗示的信息。最后小王针对该现象采取了相应的对策，这位顾客就被攻下来了。

坐姿其实就是一种习惯，这种习惯也就反映了人的性格，同时也表露了顾客的心理。

1.骑跨在椅子上

骑跨在椅子上的人喜欢把腿放在椅子扶手上，这种人想借椅子获取支配与控制的地位，同时，也希望借椅背来保护自己，因为椅子的后背可以扮演盾牌的角色，它不仅能保护人的身体，还会让骑跨在椅子上的人产生挑衅与支配的欲望。习惯于骑跨椅子的人一般行为相当谨慎，他们能够在不引起他人注意的情况下，完成从正常坐姿向骑跨坐姿的转换。

面对这种坐姿的顾客，你要想使顾客把腿放下来，有一个最简单的办法可让该顾客改变坐姿，那就是站在或者坐在他的身后。因为这样能够让他感到自己容易遭受攻击，从而不得不改变坐姿。

2.“弹弓式”坐姿

这种坐姿意味着冷酷、自信、无所不知，这种坐姿还伴随着把手放在后脑勺上的动作。(www.daowen.com)

有这种坐姿的顾客大多是男性，这种顾客通常用这种姿势给销售人员施压，或者故意营造出一种轻松自如的假象，以此麻痹销售人员的感官，让销售人员错误地产生安全感，从而在不知不觉中踏上他预先埋好的“地雷”。

针对这种顾客，你要想“攻克”他们，你只需要跟他一起作出“弹弓式”姿势就能有效地应对他的挑衅，因为通过模仿他的动作，你们之间又重新形成了平等的地位。这样，顾客对你的态度也会有大的改观。

3.准备就绪的坐姿

这种坐姿一眼就能看出来，如果顾客在听完你的陈述后作出准备就绪的坐姿，而且交谈的气氛又相当融洽，那么这个时候你可以大胆地询问对方的想法。你多半能得到肯定的回答。

你向目标顾客推销商品的时候，如果顾客在抚摸下巴的动作之后，紧接着作出准备就绪的坐姿，那么顾客给予肯定回答的机率会超过一半。

相反，如果在销售人员给予购买意见之后，顾客先是抚摸下巴，继而双臂交叉的话，这笔生意很可能就谈不成。

4.起跑者的姿势

这种姿势传达出一种结束会谈的愿望。表达这种愿望的肢体语言包括身体前倾，双手分别放在两个膝盖上，或者身体前倾的同时两只手抓住椅子的侧面，就像在赛跑中等待起跑的运动员一样。

如果你和顾客交谈的过程中，顾客作出了这样的动作，那么你最好重新引导他们对你所推销的产品产生兴趣，或者尝试转换话题的方向，或者干脆结束你们的会谈。

顾客怎么坐就像顾客的手怎么放一样，蕴含玄机。顾客跷起二郎腿，表明他对你的产品不是很感兴趣；顾客采用一种“弹弓式”坐姿，证明他想以这种姿势来对你施压……因此，在你面前的顾客怎么坐，腿怎么放，你都要能识别其中的含义。

【销售建议】

正所谓“站有站相，坐有坐相”，一个人的坐姿也在一定程度上反映着一个人的个性和修养。在销售中，当销售人员与顾客进行谈判的时候，顾客的不同坐姿可以反映出他的态度和心理。销售人员要善于从顾客的坐姿中发现有价值的信息，为自己的销售提供指导，摸准顾客的内心，增加成交的可能，提高销售的效率。