人们常说“眉目传情”，很多时候人们可以应用语言之外的其他形式来表达某种情绪和态度，如手语、头语、眼语等体态语。这些都是无声而有形的语言，有时甚至比有声语言更能传达出真挚的情意。而“眉语”也是体态语的一种，指在特定的语言环境中，人们用眉毛舒展或者收敛等动作来替代语言，以此表情达意。

很多时候，人们可以应用语言之外的其他形式来表达某种情绪和态度，而“眉语”也是体态语中的一种。古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态。通过眉语人们不仅能够传达出很多意思，还可以彼此进行交流，比如我们经常说的“挤眉弄眼”、“眉来眼去”、“暗送秋波”等就是一种交流、一种暗示。而通过分析对方的眉毛所表达出来的情态，了解对方的意思，叫做“察眉”。在销售过程中，我们也可以通过“察眉”了解到顾客的心理变化，洞察顾客心中的真实情感。

肖女士准备买一辆新车，她来到汽车销售市场转了一上午，也没有找到一辆合适的车，不是价格不合适就是款式不中意。她感到很累，心情也不好。不知不觉又走到一个展区，这时一位销售人员过来询问她是否买车。肖女士随便应付了一句。销售人员见她眉头紧锁，就猜到她在购车的过程中肯定不顺利。于是就安慰肖女士说：“小姐，看您很累的样子，不如先过来坐一会儿休息一下。买车最重要的就是选择自己喜欢而且价格合适的车，所以急不得。”

一句话正中肖女士的心意，于是她便坐下来向销售人员说起了购车的经过。销售人员从肖女士口中透露出的信息已经知道她想要的车的款式和价位，于是便给肖女士介绍了一款同类型的车，但是在价格上降了许多。肖女士一看，便眉毛上扬，显示出一种欣喜的表情，但是很快又皱起了眉头，她问：“价格便宜了，是不是功能上就会有所欠缺啊？”销售人员赶紧做了合理的解释，显然肖女士很满意，最后眉开眼笑地购买了那辆车。

可见，不同的“眉语”表达不同的人物情绪，我们常常见到的表现形式有以下几种：

1.扬眉

表示高兴的神态和心情。如“扬眉吐气”。具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹。如果销售人员的商品正合顾客的口味，使顾客有一种“踏破铁鞋无觅处”的欣喜，顾客就会眉开眼笑，眉毛就会扬起，表示欣喜和愉悦。

而如果顾客是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，这样的表情像一个“？”，表示心中有疑问，对销售人员介绍的商品心存怀疑或者还有不理解的地方。这就需要销售人员进一步证明或者加以解释。

2.皱眉(www.daowen.com)

双眉皱起，脸部也跟着上扬，额头出现长长的水平皱纹，这样的表情表示不高兴、不耐烦，或者很为难。这说明顾客对销售人员说的话或者推销的商品很不满、不喜欢，而且不愿意再听销售人员啰唆，有很强的抗拒心理。

3.耸眉

眉毛上扬，停留一会儿又降下，同时伴有搬嘴的动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎，有时也表示一种无奈。比如，顾客以前有过不愉快的经历，或者购买过不好的同类产品，如果你恰好又去推销，顾客就会产生抗拒心理，耸眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。这样的话，销售人员要保持冷静，对顾客的心理表示理解，用最有力的保证去说服顾客。

4.闪眉

眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时还伴着扬头和微笑的动作。眉毛闪动是惊喜的一种表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。如果顾客有这样的表情，那么成交是很有希望的事情了。

此外，还有很多含义深刻的“眉语”，如“眉开眼笑”、“眉飞色舞”表示喜悦或得意的神态；双眉紧蹙表示忧愁不快乐；横眉表示愤怒，如“横眉怒目”；“愁眉苦脸”形容发愁苦恼，心事重重等。

【销售建议】

销售人员要善于通过顾客的眉语来了解其内心情感，并学会以眉语与其进行交流，使彼此通过各种无声的语言相互感染，有效地传达自己的意思，从而产生共鸣，使顾客接受自己。