眼睛所传递的信息是最有价值也是最为准确的。为什么这么说呢？因为眼睛是传达身体感受的焦点，瞳孔的运动是独立、自觉、不受意识控制的。舌头能骗人，但眼睛骗人可不是那么容易就能做到的。正如俗语讲的那样，“眼睛是心灵的窗户”，你在想些什么，通过这扇窗户看得一清二楚。

销售人员在和顾客谈话的时候，就要时时观察顾客的眼睛，这样便能更好地了解顾客的真实想法。成功的推销人员都是一些善于观察的人，能够捕捉到顾客眼睛里哪怕一丝的异样，从而调整自己的销售策略。

小丫对销售这一行业特别有兴趣，于是在毕业的时候进入了一家空调公司做销售人员。

经过培训之后，工作的第一天经理就交给她一位周姓顾客，要她去拜访这位顾客。小丫来到这位顾客的家里，经过一阵寒暄之后，小丫开始转入正题。

“北京的气温在夏天的时候还是挺高的，你的房子又大，挺需要一台空调。”

“是啊，北京夏天的气温确实是有点高。特别是最近几年，夏天的气温越来越高了。”

“我们公司生产的空调绝对货真价实，并且最近也在搞优惠活动，可以为你省一笔很大的钱。”

“是吗？”这位顾客直直地用眼睛看着小丫，眼睛一直都没有离开小丫的脸，看起来很认真的样子。

小丫以为这位顾客被她的话打动了，于是说话更起劲了。“我们公司的空调相对于其他公司的产品来说，在省电方面更胜一筹，这样一来，一年就能为你省一大笔钱，而我们公司的这种空调性价比也挺高的，一台空调用个好几年不成问题。”看着顾客没有异议，小丫顿了顿，“我们的空调噪声也很低，在30分贝左右，所以绝对不会影响您的工作和休息。”

经过一段长时间的谈话之后，小丫拿出订单让顾客在上面签字，但是顾客却说：“让我考虑考虑吧，我过两天给你回信。”

两天之后，这位顾客也没有给小丫回信。就这样，这次销售泡汤了。

小丫不知道，其实顾客在用眼睛直直地看着她的时候，就已经表明了顾客对她的产品的态度，只是她没有发现，所以她这次推销才没有成功。通过眼睛，我们可以发现顾客的内心世界。

在销售过程中，销售人员会遇到形形色色的顾客，难免会遭到顾客的冷眼，当然也会得到顾客理解的眼神、支持的眼神、鼓励的眼神、称赞的眼神。在销售过程中，顾客的眼神有以下几种类型：(www.daowen.com)

1.柔和友好型

这样的顾客是善良的、真诚的，对人很少有戒心。在面对销售人员时会眉眼含笑，嘴角也有笑意，表现出对人的热情和好感。这样的顾客是销售人员喜欢遇见的，即使生意不成，也会带着愉快的心情离开。

2.怀疑型

大多数人对待销售人员都是充满了怀疑，因此看销售人员的眼神也会充满不信任。顾客在购买商品时总是比较谨慎的，如果销售人员提供的信息没有足够的说服力就会引起顾客的怀疑。顾客的眉头就会微皱，眼睛的瞳孔变小，眼睛里透露出迟疑的神情。

3.好奇型

如果销售人员的商品有很多有趣的地方，这时顾客的眼睛瞳孔会放大，眼皮抬高，盯着销售人员或者商品仔细地看，表现出很大的兴趣。有些商品有着奇特的功能，在制作工艺上很有技巧性，如果顾客之前没有见过这样的商品，就会为商品的奇特性所吸引，并表现出惊讶。他们的瞳孔会变大，嘴巴微微张开。如果销售人员能够有效地进行引导，就会促使顾客购买。

4.沉静型

这些人眼睛的瞳孔总是保持自然状态，眼皮不动，冷静地看着销售人员。这说明销售人员的商品或者话题对顾客来说不足为奇，无法引起顾客的兴趣。这样的顾客一般见多识广，很有主见，而且很沉着，不会被销售人员华丽的说辞所迷惑。对待这样的顾客，用真诚的服务和优秀的商品品质来打动他是最实际的。

眼神可以传递出很多顾客内心深处的信息，善于观察顾客的眼睛，发现顾客的内心，对销售工作的顺利开展是很有帮助的。

销售人员要依据顾客的眼色行事，重视顾客的感觉和反应，从中获得关于顾客内心情感的准确信息，从而把握顾客的心理，这样才能够有针对性地去应对各种状况，克服不利因素的影响，获得顾客的信任和喜欢，使销售顺利进行。

【销售建议】

推销就是一种人与人之间的交流，两个人在交流的时候注视着对方的眼睛是对别人尊敬的表现，同时也能从对方的眼睛中读懂一些东西，这些东西也许是话语没有表达出来的。因此在销售中你就要学会关注顾客的眼睛，读懂顾客眼睛里所表达的意思。