控制管理活动也是企业管理中普遍存在的一种管理活动，它是企业实现目标、完成计划、达到标准和要求的根本手段。企业的一切活动都有自己的目标、计划、标准和要求，在企业开展各种活动的过程中都需要不断地将实际活动的结果与该活动的目标、计划、标准或要求相对照，从而找出实际活动结果与计划或要求的差距以及造成差距的原因，然后采取相应的措施去解决这些问题和消除存在的差距以确保最能够实现目标、完成计划、达到标准和要求。在英雄模范些情况下，如果需要也可以调整目标、修订计划或修改标准和要求；这些就是企业控制管理活动的基本概念和内容。控制具有三个要点，即控制具有很强的目的性、控制要通过监督和纠偏来实现、控制是一个过程。

（一）控制管理活动的基本步骤

1.建立控制标准

控制始于控制标准的建立。所谓标准是指对于目标、计划或要求的进一步细化所获得的指标要求，是用于对照检查实际工作结果的依据，是用于对照检查实际工作结果的依据，是简洁明确、能够度量的具体指标。标准是控制的依据，没有标准，控制就成了没有目标的行动，不会有任何效果。对企业而言，控制标准包括时间、数量、质量、成本等具体的标准。控制管理活动的第一步工作就是制定一系列的控制标准。

控制标准的制定一般要求作到简洁明确，易于衡量，只有这样才能为实际工作的衡量指明方向，打下坚实的基础。控制标准的制定有很多种，其中最常用的四种为：时间标准、数量标准、质量标准和成本标准。

2.衡量实际工作效果

这是在控制管理活动按照控制标准，全面衡量实际工作状况的工作，这是控制管理活动中需要贯穿始终、反复不断进行的管理作业。这一工作能够不断地给出有关企业具体活动的状况和对于未来情况发展的预测，以便为下一步的分析比较提供信息。

衡量实际工作效果的常用方法有：亲自观察、分析报表资料、召开会议、口头报告、书面报告和抽样调查等。

3.比较标准与实际工作效果的差异

有了标准和实况度量以后，就可以将实况对照标准进行分析和比较，从而发现问题和偏差。在这项工作中，首先要将实况与标准进行对照，然后要分析找出二者的差距或实际存在的问题，进一步还要分析找出形成差距或问题的原因，以及解决问题和纠正偏差的办法和措施。

比较的结果可能是实际工作的绩效高于、低于或正好符合标准。然而在实际工作中，很少有没有偏差的。通常，工作标准有一个事先确定的、可接受的偏差范围。除了偏差的可控范围，管理者还应该对偏差的方向给予重视和分析，看这个偏差是正偏差还是负偏差，并根据所得结果采取相应的措施。

4.评估差异结果并采取必要的修正行动

根据分析比较的结果和找出解决问题、纠正偏差的办法与措施，就可以采取纠偏措施去解决问题、纠正偏差、消除差距了。这项工作会有三种不同的情况，其一是在没有偏差时，可以保持现状；其二是发现存在偏差，则更应该评估偏差产生的原因，寻找问题的本质。在能够消除偏差时，要采取纠偏措施；其三是在无法解决问题或纠正偏差时（标准有问题或条件发生变化），要全面修订控制标准、计划或目标。

在控制管理的实践中，管理者只能是在分析偏差原因的基础上，针对那些可以控制的因素采取相应的矫正措施，把实际工作拉回计划的轨道上。如图6-6，控制管理活动的步骤。

图6-6 控制管理的步骤

（二）控制管理活动的分类

控制管理活动可以有许多种分类，但是最主要的分类将控制管理活动分为：(www.daowen.com)

1.事前控制

事前控制是指企业在尚未开展英雄模范项具体活动之前所开展的控制活动。这种控制管理活动集中在对于活动所需资源的投入和其他影响因素的控制方面，以保证具体活动的顺利开展和进行。

2.事中控制

事中控制是指企业在开展英雄模范项具体活动过程中所开展的控制活动。这种控制活动的主要目的是监控和改进具体活动的作业方法和过程，以便使工作人员能够按照既定目标、要求和具体规定去完成自己的任务，实现企业的目标与计划。

3.事后控制

顾名思义，事后控制就是在具体的活动完成之后所开展的控制管理活动。这种控制的目的是要通过对具体活动结果的分析和比较，以找出活动中存在的问题和解决办法，然后设法去消除或降低问题所造成的后果，或为下一步的活动提供信息、经验教训和解决方案，从而实现对于具体活动方法和过程的持续改善。

（三）控制管理活动的作用

控制管理活动的作用是多方面的，其主要作用包括：

1.使企业的各项生产经营活动处于受控状态

因为人类一切有目的的社会活动都应该在受控状态下开展，所以企业的各项活动就必须通过开展控制管理，使它们处于可控状态，而不是失控或放任的状态。

2.为实现企业的目标、计划、标准要求服务

控制管理活动通过控制企业内部和外部的各种可控因素，并通过控制这些企业内外的变化因素，去实现对于问题和偏差的控制，以防止问题和偏差的积累，从而为实现企业的目标、计划、标准或要求服务。

3.适应各种不可控因素的变化

对于企业而言，实际上有许多环境因素是不控的，所以当这些不可控因素发生变化时，企业需要通过控制管理活动来调整目标、修订计划、标准或要求，以适应环境的变化。

4.降低成本和取得更大的效益

企业不但可以通过开展控制管理活动去解决问题，消除差距，而且还可以通过控制管理活动去将工作做得比预计的更好。因为控制管理活动可以使人们持续改进自己的作业方式和方法。这样就能够进一步地降低作业成本和提高企业的经济效益。