小米手机的快速崛起离不开社群营销，主要从以下四个方面营销：

（一）聚集粉丝

小米手机初始阶段因为预算，就选择了社群营销这种社会化的宣传手段，并且将粉丝营销作为主战场。幸运的是他们赶上了微博发展的黄金时段，利用微博获取新粉丝，在小米论坛上组织活动，开展讨论活跃用户，增加了粉丝黏度；利用微信作为客服平台，客服也是营销，高速度、高质量的服务为小米赢得了很好的口碑。

（二）增强参与感

小米在和粉丝的互动中的亮点就是让大家参与进来，和这些用户一起体验新机，讨论改进意见，大大增加了用户的参与感，让大家觉得小米手机是和“我”相关的事情。初始参与的这些核心粉丝成为裂变粉丝的关键。

（三）增加自我认同感

小米举办各种以粉丝为主的活动，比如爆米花论坛、米粉节、同城会等活动，牢牢抓住用户的心，让用户不断传播小米文化，让用户固化“我是主角”的感受。

（四）全民客服(www.daowen.com)

小米有一个全民客服理念，无论是领导还是员工，都会持续地与粉丝对话。创始人雷军会每天花一个小时回复微博上的评论。小米所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是其工作考核的重要指标。据统计，小米论坛每天新增12万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子大约有8 000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确地知道自己的建议是哪个工程师在解决，什么时候能解决，有一种被重视的感觉。

实训项目：策划建立一个金融行业的社群

步骤一： 对社群进行定位。

步骤二： 了解用户需求。

步骤三： 找准目标客户群。

步骤四： 运营社群。

步骤五： 进行转化活动。