（一）社群定位

对社群的定位是根据商家的目标客户来制定的，比如金融系统的社群定位就是针对有车族、高端写字楼的白领及某些行业的高管等，这些人群的需求可能是理财产品的知识，社群的定位就是理财知识分享。社群的人数制定、需要的成本、如何引导用户等都是首要考虑的问题。

（二）潜在客户导入

客户导入的方式很重要，要遵循相应的法律法规及平台规则。

1. 准备工作

准备好固定的工作人员，最好是对社群定位感兴趣的员工，有一定的知识储备；配备好相应数量的手机便于操作；申请相应的社交平台账号；准备好发布的内容，添加好友的话术。

2. 团队搭建

搭建社群管理团队，做好分工。前期不要着急加人，先把内容填充好，发布相关信息，有了一定积累后再做引流。

3. 吸引流量

以一些吸引力大的活动为契机，吸引用户后可以加关注，及时互动并把握好频次节奏。(www.daowen.com)

4. 社群搭建

引导话题，活跃社群内部氛围，有条件的话可以组织线下活动，人数达到一定数量后建立群规，定期组织引流活动。

（三）社群运营

①定时发布新闻信息，比如每天早上9点发布新闻，注意格式统一，工作人员引导讨论。

②每天不定时发布可讨论话题，不定时发红包，活跃群气氛，工作人员注意引导方式。

③配合其他宣传渠道，如公众账号里的文章、活动，带有链接的引导报名参与、分享。

每周策划一个主题课程，邀请有名气的讲师、达人授课，分享主题课程。做好课前课后宣传，引导社群粉丝引流。

（四）活动转化

活动转化这一步需要慎重，一定要在前面三步都准备妥当的基础上进行转化。活动策划要根据用户的需求设置，营销要击中用户痛点。群内工作人员注意引导，分析转化效果。