（一）自动回复

微信公众号的自动回复中有关键词回复、收到消息回复、被关注回复三种功能，在微信公众号的“功能”—“自动回复”中可以设置。

1.关键词回复

公众号主体可以在“关键词回复”中添加关键词，对访问者涉及关键词的留言进行快速的自动回复。回复内容可以是文字、图片、音额、视频、长图文信息。账号主体一般会通过关键词回复对用户的需求进行引导和分类，快速做出回应。

①字数限制：微信公众号中的关键字自动回复规则的设置上限是200条。每条规则内最多可以设置10种关键字、5条回复。每种关键字最多可设置30个汉字，每条回复最多可设置300个汉字。

②规购设置：可设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有关键字，系统会自动回复，同一规则中可设置5条回复内容。

2.收到消息回复

使用“收到消息回复”功能可以对没有涉及关键字的信息进行首次引导回复。回复的内容可以是文字、图片、音频、视频等。公众号只能设置一条收到信息回复，暂不支持设置图文长信息、网页跳转链接消息。

微信公众号图片回复

微信公众号文字回复

3.被关注回复

公众号主体可以设置“被关注回复”，在用户关注公众号时发送回复，就可以提供客服引导、业务介绍等相关内容。

微信公众号被关注回复

（二）自定义菜单

在微信公众号平台的“自定义菜单”选项中，可以完成对自定义菜单的设置。一级菜单最多为3个，二级菜单最多为5个，一共可以设置15个菜单。设置菜单名称时，一级菜单不能多于4个汉字或8个字母；二级菜单名称不能多于8个汉字或16个字母。早期的公众号平台仅对服务号开放了菜单功能，目前，服务号与订阅号均可设置菜单。

（三）留言管理

粉丝可以对微信公众号所推送的内容进行评论和转发，但微信的留言需要经过管理人员的审核才能出现在推送内容中。在“留言管理”模块中，用户可以对各种评论进行精选、置顶、删除等操作。

1.精选

点击留言右侧的黄色五角星，可以对留言进行“精选”和“取消精选”的操作。“精选”留言将会出现在评论页面下方，“取消精选”则会将留言撤出文章内容的评论页面。

2.置顶

点击留言右侧的按钮，可以对精选留言进行置顶管理。置顶后的留言将会出现在留言页面的最上方，一共可置顶5条留言。置顶留言按照时间顺序排序，后置顶的排在前面，未置顶的精选留言以点赞数排序。置顶留言是一个非常实用的公众号运营工具，能够为公众号的内容提供一些补充信息并纠正勘误。同时，运营者还可以将引导读者互动的留言置顶，提高互动性。

3.删除

点击留言右侧被折叠的部分，可以对留言进行“移到垃圾留言”或“删除留言”的管理。将留言设置中的“屏蔽骚扰留言”选项开启后，存在骚扰行为的留言或黑名单用户的留言也会被移入“垃圾留言”。

4.回复

要及时对留言进行回复，解答用户问题，拉近公众号与粉丝的距离。

（四）投票管理

投票管理功能可以帮助账号主体收集粉丝的意见，点击“投票管理”—“新建投票”可以进行相关设置。“投票”设置完成后，必须插入公众号所推送的图文消息方可生效。投票管理将统计该投票活动在各个渠道的累计结果，包括群发消息、自动回复、自定义菜单等。在投票管理页面的右上方有“公众平台投票规则说明”，可以点击查看并了解。

（五）客服功能

开通“客服功能”插件的权限后，可以在“客服功能”中绑定、管理客服人员。绑定后的账号可以通过在线客服功能进行客服沟通工作。在“客服数据”中可以查看客服的接待人次、回复消息数量等信息，以此辅助客服管理。在“客服素材”中可以添加文字信息，规范客服用语，更好地方便客服人员的工作。

1.客服绑定

已绑定的客服人员可以通过手机微信“扫一扫”扫描“客服功能”网页版上的二维码，登录客服账号。登录后即可看到与公众号对话的粉丝，可选择是否接入对话。只有运营人员方可进入公众号的后台，而客服绑定为客服人员提供了不进入后台同样可以进行客户服务的功能。

2.客服状态切换

点击“在线状态”，可以选择在线、离开或退出登录，进行客服状态的切换。

3.接入设置(www.daowen.com)

客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中手动接入待回复的对话，可以在“设置”—“ 接入设置”中开启自动接入。在接入客户时，还可以选择是否启用自动问候语，系统默认的问候语是“您好，很高兴为您服务”，当然也可以对问候语进行编辑。

4.离开设置

可以在离开时选择是否启用自动回复，并设置离开状态时的自动回复内容。

5.回复设置

在回复设置中可以自定义回复的文字内容，也可以在微信公众平台的“文字素材”中进行选择。

（六）赞赏功能

用户可以通过“喜欢作者”向作者进行赞赏。选择赞赏账户之后才可以开启赞赏功能，款项由赞赏账户收取。由同一作者名发表3篇以上的原创文章之后，可以创建一个赞赏账户，用于赞赏收款。一个公众号可以创建3个赞赏账户，可以在“赞赏功能”里点击“邀请”，填写微信号即可发送创建邀请至相应的作者。被邀请的账号需进入“赞赏账户”小程序填写相关信息，才可完成创建，成为该公众号的赞赏作者。

公众号使用已创建的赞赏账户时，不需要邀请，不占用名额。作者创建赞赏账户后，在“赞赏账户”小程序中点击头像，在“可收款公众号”里即可添加相应的公众号。公众号对文章声明原创时，可以查找赞赏账户名，选择了赞赏账户的文章就可以开启赞赏。读者的赞赏会在7天后到达赞赏账户对应的微信零钱账户。进入“赞赏账户”小程序点击头像，在“收款设置”里可以设置赞赏引导语和赞赏默认金额。

（七）原创管理

在“原创管理”功能下，账号运营者可以对在微信公众号下发表的原创文章以及长期转载账号进行管理。在“原创文章”中，可以通过“转载设置”对单篇文章添加转载账号，也可以移除和添加长期可转载账号。添加单篇文章转载的账号可以在自己的公众号上对相应的文章进行转载推送，内容会正常显示，不会被折叠。被添加为长期转载的账号可以在自己的公众号上对被转载公众号的任意文章进行转载推送，内容正常显示，不会折叠。

（八）小程序

在小程序部分，可以对公众号添加关联和管理所使用的小程序。可以在微信公众号的图文消息、自定义菜单、模板消息等场景中使用关联后的小程序。关联后的小程序可以辅助公众号完成在线支付、购买查询等功能。如公众号“海底捞火锅”提供内容，积累粉丝，公众号积累的流量可以导流到“海底捞火锅点餐”“海底捞会员商城”小程序，利用粉丝对内容与品牌的忠诚度提高转化率，通过小程序实现内容查看与消费的无缝链接。

（九）微信支付

微信支付是公众平台向有出售商品需求的公众号提供的包括推广销售、支付收款、经营分析等的整套服务方案，也是微信在商业领域的布局中最重要的一个环节。通过认证的服务号，或以政府、企业为主体的订阅号都可以开通微信支付的功能。开通微信支付后，账号主体可以通过自定义菜单、关键字回复等方式向订阅该公众号的用户推送商品消息，用户可以在微信公众号中完成选购、支付的全流程。

账号主体也可以把商品的网页生成二维码，张贴在线下的各种应用场景，如人流量大的户外区域、户外广告的内容页上，用户扫描二维码后即可打开商品详情，并且在微信中直接完成购买。可以在微信公众号后台的“微信支付”功能栏中申请开通微信支付。

（十）消息管理

微信公众平台“消息管理”页面展示的是粉丝发送过来的即时消息，账号运营人员可以在此页面内查看消息，直接回复消息。回复消息的数量没有上限，在消息搜索输入框中输入关键字即可搜索相关的消息。目前，微信仅支持搜索文字消息内容，无法通过用户微信昵称搜索到某个粉丝的所有消息。

1.全部消息

系统会保留公众号收到的粉丝最近5天发来的消息，图片和语音只保留3天，超过时间的消息会自动清空。可以在“实时消息”中对粉丝发送的消息标记为“星标消息”，星标消息将永久保存。单个粉丝的实时消息最多可以保留20条。图片需在有效期内标记为“星标消息”才有效，如果图片出现“裂开”的状态将无法保存。图片、语音在有效期内可另存到素材里面。

2.隐藏关键词消息

在“自动回复”设置中，微信公众号平台提供了关键词的自动回复功能，用户发送包含关键词的信息时，会触发设好的自动回复内容。如果在消息管理中勾选“隐藏关键词消息”，用户发来的关键词消息则会被隐藏，帮助账号运营人员更方便地进行人工回复。如果未勾选该功能，粉丝发来的关键词消息会显示出来，从而触发关键词的自动回复。

3.屏蔽骚扰消息

屏蔽骚扰消息可以让公众号投诉粉丝的骚扰行为，勾选后便默认公众号投诉该粉丝，后台会进行统计，确认骚扰行为属实之后，便标记该粉丝发送的消息为“骚扰消息”。这便于账号运营者更好地与粉丝进行互动，避免形成骚扰。

（十一）用户管理

在用户管理选项中展示的关注公众号的粉丝，在搜索框中可以快速地检索出已关注的粉丝账号。新关注的粉丝在关注24小时后才可以被快速搜索出来。粉丝用户的昵称更新后，新的昵称需要在48小时后才可以被迅速搜索出来。

1.已关注

对于已关注公众号的粉丝，可以修改其备注，支持使用特殊符号，字数在30个汉字以内，修改没有次数限制，也可以对粉丝进行分组管理。分组中的排序是按粉丝加入此分组的时间顺序，最近加入的粉丝会排在前面。

2.黑名单

在用户管理中将粉丝添加到黑名单分组后，此粉丝将无法再收到该公众号的群发消息及自动回复消息，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。而且，粉丝被加入黑名单分组后，给公众号发送的消息将不会在消息管理中显示，就算之后该粉丝被移出黑名单，之前发送的消息也不会显示。粉丝被加入黑名单分组后，如果取消关注公众号，然后再重新关注公众号，该粉丝仍然无法接收到群发消息及自动回复消息。

（十二）素材管理

在素材管理模块，可以对该账号所有的图文、图片、音频、视频等素材进行修改和删除。

（十三）统计

同其他新媒体平台一样，微信公众号也为账号提供了基础的数据分析功能。在微信公众平台的“统计”选项中，可以查看该账号在用户、内容、消息、菜单等方面的数据，可以导出数据，帮助账号主体更好地运营公众号。