O2O模式，顾名思义，整合了线上消费和线下消费两方面，这点和传统的直接在商家消费不同。线上平台为用户提供消费服务，包括优惠、预订、评价等功能，线下商家则向消费者提供服务。

在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为以下5个阶段：

1.引流

线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括消费点评、电子地图、社交类网站或应用。

2.转化

O2O平台通过对商品信息的展示，帮助消费者做出消费决策，并帮助消费者完成预付、支付等过程。

3.消费

线上获得信息、获得优惠或者线上消费后，消费者通过二维码等方式到线下实体店完成产品体验，接受商家的服务。

4.反馈

反馈也就是评价机制，消费者可以将自己的购物体验图文并茂地反馈到平台的商家评价区或者交流分享区，这些评价能够成为其他消费者的消费参考意见，吸引其他消费者消费。其他消费者、商家、平台都能够看见这些反馈，通过分析消费者的反馈意见，利于商家自身提高产品质量或服务。

5.存留(www.daowen.com)

线上平台帮助商户完成消费者信息管理，为商户和消费者之间建立起沟通渠道，维护消费者和商户的联系，使消费者成为商家的回头客、老客。

实训项目：通过消费者的角度体验O2O电子商务平台—— 美团

美团作为中国领先的生活服务电子商务平台，业务很广，在外卖、预订酒店、团购美食、团购旅游景点门票、售卖飞机票火车票电影票等方面都有涉及。日常生活中运用得比较多的就是外卖和团购美食，接下来体验在美团App上进行购物。

步骤一：在手机应用上下载美团APP进行安装。安装成功后，打开美团APP进行操作，进入APP首页，单击APP菜单栏里的“我的”，进行注册或者登录。在登录界面，输入没有注册的号码自动注册美团账号，也可以通过第三方账号微信、QQ进行登录。

步骤二：注册或登录成功后进入APP，单击“首页”，单击左上角带有定位和天气温度位置，定位自己的位置，或者单击“美食”，可以自动获取定位。

步骤三：“美食”界面提供很多商家信息，在该界面的美食餐厅里面可以看见店铺与自己之间的距离，也可以选择附近美食、甜点、下午茶等，还可以通过搜索选择符合自己意向的店铺。选择好店铺进入后，可以看见店铺装修环境、定位、联系商家、产品等信息。

步骤四： 选择好自己心仪的套餐后，单击“抢购”，进入订餐界面。订餐界面可以看见套餐详情，还可以看见评价等信息，选择“立即抢购”后进行付款。

步骤五： 提交订单，进行付款。

步骤六：付款完成后，返回商家，单击“关闭”，完成交易。到店的时候，单击“我的”，进入界面选择“待使用”，单击“查看券码”，将二维码出示给店员，完成交易。