《心灵鸡汤》的巨大成功打破了“知识的诅咒”，这也让我们明白了一个道理——故事具有模拟和鼓舞的双重力量，想要让自己的创意与观念被人牢记，就从讲一个好故事开始。

一位护士正在新生儿重症监护病房值班，有严重健康问题的新生儿可在这里接受治疗和观察。她已经重点观察其中一个婴儿好几个小时了，情况并不乐观。婴儿肤色是反映潜在问题的关键指标之一，眼前这个宝宝的脸在健康的粉红色和不健康的暗青色之间不断变化。

突然间，只是短短几秒钟的事，宝宝的脸变成了深蓝色。护士一下子慌了，重症监护室里的其他人叫来了X光师和主治医生。

会诊团队初步判断这个婴儿患有肺萎陷症^[1]，这是靠呼吸机维生的婴儿常见的身体问题。会诊团队准备施用肺萎陷的典型疗法，即用一条管子穿过胸腔，将肺周围的空气排出，使肺泡重新膨胀。

但这位护士觉得这是心脏的问题。她一见到婴儿的脸色变成了深蓝色，就怀疑是心包积气——心包积气是指包着心脏的囊内积有气体，压迫心脏，阻碍其正常跳动。护士吓坏了，因为她上次碰到心包积气的病情时，那个婴儿在还没诊断出病因前就已经死亡。

这位护士想要阻止大家手忙脚乱地准备肺萎陷治疗的操作。“是心脏！”她大喊。但其他人的回应只是指向心脏监护仪，上面显示一切正常：他的心跳很稳定，是新生儿正常的心率——每分钟130下。但护士还是很坚持，一边奋力推开其他人的手，一边呼吁大家保持安静，然后把听诊器放在婴儿身上，检查心跳。

没有任何声音——其心脏并没有跳。

护士开始在婴儿胸腔上做按压动作。新生儿主治医生冲进病房，护士迅速把一根注射针筒递在他手上。“是心包积气，”护士说，“插心脏！”

X光师拿到的片子最终证实了这位护士的诊断。主治医生把针筒插入心包，缓缓地把遏制婴儿心跳的空气抽了出来。宝宝的生命保住了，脸色也慢慢恢复正常。(www.daowen.com)

后来，医疗团队弄清了心脏监护仪为何会误导他们。监护仪的设计是检测心电活动情况，而不是真正的心脏跳动。婴儿心脏的传导神经还在发出电波，指示心脏该以何种速率跳动，但心包囊中的空气已使心脏无法跳动。只有当护士用听诊器检查心脏是否正常跳动时，才注意到婴儿的心跳已经停止了。［1］

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这则故事是由美国心理学家加里·克莱因（Gary Klein）搜集到的。克莱因专门研究人在高压、高风险的环境下如何做决策，他花了很多时间研究消防员、航空管制员、发电厂操作员和重症护理人员等人身上发生的案例。这个婴儿的故事出自克莱因所著《如何做出正确决策》（Sources of Power）中“故事的力量”那一章。

克莱因表示，在他研究的环境中，人们会一再反复地讲述某些故事，就是因为这些故事中蕴含着智慧。故事是很有效的教学工具。故事能告诉我们情境如何误导人们做出错误决策。故事能阐明我们未能觉察的因果关系，并教给我们别人解决问题时使用的出人意料而又充满智慧的方法。

从医学角度讲，上述故事给了我们很重要的教训。婴儿故事告诉我们如何发现并且治疗心包积气。更广泛地来说，婴儿故事警告医护人员不能太依赖机器设备。故事中那台心脏监护仪功能完全正常，但无法取代专业人士加上简单的听诊器所具备的洞察力。

这些医学教训对于医疗行业之外的人并不是特别有用，但婴儿故事却能启发我们每个人。这同时是一个女人的故事，即使在集体意见一致的压力下，仍能牢牢坚守自己的信念；这也是一个弱势个体的故事，即使在医院等级森严的环境下，由护士告诉主治医生什么才是正确的诊断。一条小生命就这样维系在她跨越自己“正确身份”的意愿上。

如此看来，这个故事的力量具有两个层面：提供了模拟（有关如何行动的知识），还提供了启发（行动的动机）。请注意，模拟和启发都是以激发行动为最终目的的。在前面的章节中我们讨论过，“可信的”观点让人相信，“情感的”观点让人关心。而我们将在本章中看到，好的故事能让人行动。［2］