案例

姚某在商场的烟酒柜台做销售，工作四年来业绩一直很棒，很多人纷纷向她请教销售的秘诀。这一天，商场的同事章某又来向姚某请教，她并不急着回答，只是叫章某在旁边看自己怎么做。这时，一位中年妇女来到烟酒柜台前，姚某说：

“女士，您好！有什么可以帮助您的？”

女士冲着姚某点了点头，也没有回答，只是顺着柜台逛。逛完了，指着柜台里的一种进口烟，问姚某：

“这烟多少钱？”

姚某说：“哦，这烟五百八一条！”

“这么贵？”女士说：“给我拿出来看看！”

姚某从柜台上拿出一条烟递给这位女士，女士接过烟之后从包里拿出一个同牌的小烟盒，比了比。之后，看了看手表，便将烟交给姚某，走了。

章某说：“姚姐，你也不向她介绍介绍这条烟啊？”

姚某回答：“这位客户显然不是第一次买这种香烟了，而且她都拿产品过来比对了，怎么介绍呢？”(www.daowen.com)

章某：“那就让她这么走了？”

姚某：“她还会回来的！”

章某：“为什么啊？姚姐你怎么这么肯定啊？”

姚某：“就凭她刚才的身体语言啊？”

章某：“什么意思？”

姚某：“你没看见她刚才在比对吗？她是在观察这条烟呢！其实这条烟就是她想买的，但是她不会今天买！”

章某：“这又是什么意思啊？”

姚某：“因为她在看手表，说明她很赶时间，可能是约了什么人，有着急的事需要处理吧！所以，我猜她明天会来买这条烟！”

既然客户的身体语言可以泄露他们心里的秘密，那么销售人员就一定要注意这些典型的身体语言。