提起“销售”，很多人会说：“销售不就是卖货嘛！”说得不假，但是不够全面。在销售行业，小到一针一线，大到飞机轮船，销售的本质是相同的，无非就是把产品成功地卖出去，把钱拿回来。

但是在这简简单单的一卖、一买之间却蕴藏着无穷的“玄机”，因为销售不仅仅是向客户销售产品，更是在向客户销售一颗“心”！客户购买的不仅仅是销售人员所销售的产品，更是销售人员的人和心！

从事销售行业可能让销售人员赚得盆满钵满，更可以让销售人员一分钱也赚不到。

试想一下，一个不喜欢你的客户怎么会购买你的产品呢？因此，销售人员想要有业绩，就一定要多多了解客户的心理，对心理学有一定的认识。

有人说，销售其实就是耍嘴皮子的活儿。这句话虽然有些偏激，但是销售人员的说话技巧确实在某种程度上左右着销售的成功与否。(www.daowen.com)

从工作的第一天起，销售人员就必须要明白：“想客户之所想，满足客户所需”才能将客户口袋里的钱赚到手。

所以，销售人员要以揣摩客户的心理为前提，说客户想听的、爱听的话，才能打动客户、让客户从心底感觉舒服；与此同时，还要爱听客户所说的话，让客户滔滔不绝地说，这样客户的需求才会得到以充分表达！只有抓住了客户的心理，生意才会做成！

如果销售人员并不明白客户在想什么，甚至不明白客户真正需要的是什么，那又怎么能保证自己的业绩呢？