失败案例

销售人员郑某在向客户林厂长推销自己的设备。

郑某：“林厂长，我来之前对你们厂有一定的了解。我发现你们厂都是自己维修出故障的设备，是吗？”

林厂长：“是的！”

郑某：“那么林厂长有没有发现自己维修设备所产生的费用，远比雇用我们替您维修的费用要高吗？”

林厂长：“是的，小郑，情况是这样的。而且说实话，我本人也认为这不太合算。我承认你们的服务不错，但是在技术方面……”

还没等林厂长说完，郑某就说：

“不好意思，林厂长让我插一句。我想说明一点，任何人都不是天才，而维修设备有时是需要特殊的设备和材料的！”

林厂长：“话是这样讲没错，这点我非常明白。但是你好像误解了我的意思，我是想说……”(www.daowen.com)

郑某：“其实我完全明白您的意思！但就算你们厂的员工再聪明，也不能保证在没有专业设备辅助的情况下，马上修整好设备的。”

林厂长显然有些不高兴，说道：“我觉得你还没有搞明白我的意思，我们公司负责维修设备的员工是来自……”

郑某：“林厂长，请再稍等一下，我再说一句！如果您认为……”

林厂长：“对不起，小郑，我还有些重要的事情要去处理，今天就谈到这里吧。”

说完，林厂长就吩咐秘书送客，而郑某还不知道是因为什么。

很显然，这次沟通非常失败，销售人员郑某几次三番地打断客户林厂长的谈话，是导致林厂长送客的最主要的原因。要知道，在与客户进行沟通的时候，打断客户的说话是非常不礼貌的行为，更是销售中的一大禁忌。

在与客户进行沟通的时候，销售人员一定不要一再地打断客户的谈话。如果销售人员采取这种沟通方式，一是会给客户造成不被尊重的心理，更重要的是，这样会打断客户的思路，很难成交。