销售工作做到令客户满意只是一个销售人员最基本的标准，一个优秀的销售人真正追求的目标是培养忠诚客户。

客户的满意只是不会给你再添麻烦，而客户的忠诚才会使客户跟你保持长久的合作，只有忠诚的客户会给你带来源源不断的新生意和新财富。

培养忠诚客户说起来简单做起来难，这是一个双向的互动过程。所有的忠诚客户都要经历一开始不了解的观望、后来偶尔一次的随机性消费、继而体验良好的回头消费和最后建立信任的忠诚消费四个发展阶段。

销售人员以优惠待遇、良好服务吸引忠诚客户，客户也会因为这些待遇和服务逐渐建立起对某一销售人员或企业的信任。

销售人员最大的失败莫过于使客户失望，甚至令一些客户产生抱怨后转而他投，成为竞争对手的忠诚客户。

失败案例

从一家电器商场购买了一台电视机的小何，认为自己捡到了大便宜，不仅电视机价钱便宜，还得到了免费延长一年保修的优惠。小何觉得至少在两年的保修期内，自己应该是不用费心的。(www.daowen.com)

一年以后，这台电视机就开始频繁地出毛病，有时屏幕颜色缺失，有时每过一段时间就自动关闭。几次找到售后部门，维修技师上门维修却无法修复。于是这台电视机被拿回商场搁置了一个月。之后，维修人员称电视机修好了，已一切正常，但小何把电视机一搬回家，又马上出现这种毛病。

小何致电商场进行投诉，却与一位自称是客服部经理的人开始了无休止的争论。这位客服部经理经常让她在电话里一等老半天，那种嫌她烦的意思很明显。如他所愿，小何最后确实走开了。但是她与每一位亲戚、朋友都谈起了这段关于电视机的口角之争。

只因为这台电视机，这个商场永远失去了一位客户和一大群潜在客户。

销售人员要谨记：真诚的关注和规范的服务是培养客户忠诚度的保证。

要培养忠诚客户，不仅是要让客户满意，提供达到客户期望的服务，还要超越客户的期望，让客户觉得物超所值。只有客户觉得自己从你那里得到了最大的优惠、最好的产品、最优质的服务，才会永远地“忠诚”于你。