销售人员在接到客户的投诉或抱怨时，一定要迅速及时地帮助客户解决问题，否则客户会感觉受到了怠慢，原本就不满的情绪会被再次激化，矛盾会更加激烈。

不及时处理客户的投诉，将给销售人员和其所代表的企业带来更大的危机。

失败案例

曹先生入住了一家四星级酒店，因为第二天早上赶飞机，前一天晚上曹先生就委托前台小姐第二天早上叫醒自己。但是，前台小姐未能准时叫醒他，使他因此而延误了航班，还可能会耽误一个相当重要的会议，这引起了曹先生极大的不满。

于是，曹先生找到前台，希望前台想办法帮自己再订一张机票。两个小时过去了，前台仍然没有消息。心急如焚的曹先生找到前台，工作人员告诉他，他们换班了，现在的前台并不知道这件事。

曹先生找到大堂经理投诉，下面是大堂经理与曹先生的一段对话：

经理：“曹先生，您好！我是大堂经理，请问发生了什么事？”

曹先生：“发生了什么事？这你还用问我？这么长时间了你还不知道？因为你们的失误我耽误了飞机，找你们解决居然没有反应，现在要耽误我的重要会议了，你们必须赔偿我的损失！”

经理：“请坐下喝杯水，慢慢说，不要着急。”

曹先生：“我没有时间喝水，我也不喝你们的水，你赶紧给我解决问题，赔偿我的损失。”(www.daowen.com)

经理：“我希望您冷静一下，谁也不想发生这样的事，但是事情已经发生了，我们就要保持冷静。如果这件事发生在我身上，我肯定会冷静的，所以我希望您也冷静。”

曹先生：“你不用教训我，我没你那境界，没你那修养。我跟你没什么好说的，你去叫你们老总来。”

经理：“老总现在不在，过两天才能回来。”

曹先生：“那你让我等他吗？我已经等了两个小时，你还要让我等两天吗？你们真是岂有此理！”

……

大厅里聚集了很多观望的顾客，大家明白了前因后果，都在指责酒店的工作人员，本来要入住的顾客看到这种情况，都转身离去了。

上面这个例子表明，服务人员应该急客人之所急。销售工作也是服务工作，也一定要把客户的事当成自己的事，及时处理客户的投诉，解决客户遇到的问题。

不及时处理客户的投诉还将导致信誉度下降，会对销售人员的销售事业产生极为不利的影响。