几乎每一个企业都会遇到被投诉的问题，客户的利益一旦受到了某种损害，就需要找企业或者相关的工作人员来解决，他们就会去投诉。

投诉是客户对企业、产品、销售人员产生不满后的一种表达方式。

对于销售人员来讲，客户的投诉就像是企业遇到的一次小型“危机”，是否会在客户心里形象受损、影响自己的信誉和口碑，关键就在于能不能处理好客户的投诉。

如果处理不好客户的投诉，一传十、十传百，负面影响会不断扩大，销售人员和其所代表的企业损失的将不仅仅是一位客户，而是一大批客户。所以说，处理客户的投诉，是每一位销售人员、每个企业都应该特别重视的。

失败案例

毕先生新买了一部某品牌的手机，用的是该地某通信运营商的手机卡。过了两天，毕先生发现手机的彩信功能无法使用。一开始，毕先生以为是自己操作不当，但是，重新操作了几次还是不行。

无奈之下，毕先生只好找到该通信运营商的服务中心，看自己是不是不小心把设置修改了。服务中心的工作人员告诉他，网络没有问题，他手机上有关于彩信收发的设置也正常，建议他找手机店询问一下是不是手机有什么问题。(www.daowen.com)

毕先生找到卖手机的那家专卖店，把情况说了一下。店员说，他们没有遇到过这种情况，得打电话问一问手机生产厂家，让毕先生回去等回复。

一连几天过去了，手机店也没有联系毕先生，毕先生打电话过去询问，发现那边的店员根本没把这事放在心上，早就忘到脑后了。

毕先生一气之下，到手机店进行质问。没想到店主更是霸道，说要毕先生自己联系生产厂家返厂维修，他们只负责卖，不负责修。

毕先生一听更是火冒三丈，因为手机买的时间不长，还在退货期内，毕先生也懒得和他们纠缠，只是要求退货。店主理屈词穷，无话可说，只好退了货。

由此可见，成功签单并不意味着销售人员可以高枕无忧了。

销售人员要谨记，售后服务做得不到位同样会使你的销售工作产生许多障碍，甚至前功尽弃。