销售人员在与客户的交流沟通中，客户提出拒绝和异议的方式多种多样，而这背后又有着千差万别的理由。销售人员只有了解了客户提出异议和拒绝的真正原因，才能寻找出最合适的办法去化解。

成功范例

萧晓从河北老家来到北京，找到的第一份工作就是推销按摩器材。

刚开始的三天，萧晓遭到了无数次的拒绝。每走进一家，不超过三分钟就会被顾客“赶出”门。萧晓沮丧至极，甚至想过干脆卷铺盖回老家。但她最终没有放弃。

每一次被拒绝出门，她就会记录在本子上，看自己说了什么话，谈到哪一点而遭到了拒绝，分析下次要怎么说、怎么做。渐渐地，萧晓的销售工作开始有了起色，她也开始有了自己的客户。有些老年客户从萧晓这里买了按摩器材，还会介绍其他人来买。经过一位大妈的介绍，萧晓还参加了一个活动中心，那里的老年人很多，基本都在她这里购买按摩器材。

萧晓说，现在她一点也不害怕被客户拒绝，每被拒绝一次，她都会从中学到很多东西。

客户拒绝销售人员通常有以下几种原因：

客户拒绝销售人员的几种原因

（1）怕上当受骗。(www.daowen.com)

（2）怕受打扰。

（3）对推销有畏惧感。

（4）不实的拒绝和异议。

（1）怕上当受骗。现在社会上欺诈行为很多，客户对突然造访的推销员存有很强的戒心，生怕是骗子的鬼伎俩，由此而产生排斥心理，对销售人员敬而远之也就在所难免了。

（2）怕受打扰。有些客户属于理智型客户，他们对于销售没有偏见，但很怕销售人员永无休止的打扰。对于这些客户，是不能步步紧逼的，只有尊重他，他才会在有需求时找到你。

（3）对推销有畏惧感。这类客户在销售人员没有开口之前就已经筑起了一道心理防线，他们畏惧推销员的伶牙俐齿，害怕跟销售人员一深谈就会禁不住其鼓动而购买产品。

（4）不实的拒绝和异议。有一部分客户提出的拒绝和异议是另有意图的。例如，说自己没预算买这个，实际是想说产品价格太贵了。

面对不同客户的不同拒绝手段，销售人员必须准确分析原因，再对症下药。只有了解客户的心理，才能找出相应的解决办法，才能推销成功。